一個項目的成敗，前期的需求管理息息相關，畢竟不論需求變更還是需求模糊等都可能會造成項目的延誤。因此為了更好的弄清和管理項目需求，項目經理需要從下面三處方面著手。

　　一、找對決策人

　　一個項目開始，你和客戶的一位對接人談了很久，確定了項目的詳細需求，并形成了文檔。但是，當文檔上報給客戶總經理的時候，卻被全部推翻了，一切得從頭再來。項目相關工作文檔，上報給高層領導時，有調整可以理解，但全部推翻是怎么回事呢?

　　這說明你談項目需求的時候找錯了人。比如客戶要做一個研發類項目，不能去找客戶的技術經理談。

　　多數情況下，需求并不來自技術部門，而是來自業務部門。作為項目經理，應選擇和對方業務層面的人員直接進行溝通對話。而業務層面的需求往往是模糊的、不確定的，甚至有些人自己也不知道想要的是什么。業務層面的需求還會牽扯到各方的利益，紛繁復雜，需要項目經理一一去梳理、溝通、協調、妥協，最終達成互相認同共識。

　　所以項目經理談需求時，一定要找對人。即使不容易見面，也要通過線上方式取得聯系。

　　二、溝通需求主次

　　在需求溝通過程中，項目經理需要耐心、技巧和深層次的溝通，了解客戶內心的真實需求，而不是從技術層面去說服對方。在很多情況下，問題都不是技術層面的。

　　例如，在項目執行，確認計劃方案時，雙方出現了分歧。項目經理覺得A方案簡單，成本還低，可以滿足您的要求;客戶覺得成本高沒關系，關鍵是要穩定、可靠，建議選擇更復雜點的方案。即使項目組強調這種技術也很可靠的，做了好幾個這種項目了，沒出現問題;客戶依然“初心不變”。項目經理心里納悶：怎么說不通呢?錢多花不完啊，放著簡單省錢的不用非得用那費勁的?

　　而后來你了解到，客戶公司以前的系統都是用的這種方案，你的對接人只是不想做第一個吃螃蟹的人，他考慮的首先是安全，其次才是項目。

　　三、引起領導層重視

　　最后，經過溝通，完成了項目的需求文檔，把它交給高層管理者。這個時候，老板會直接通過你的需求嗎?一般情況下是不會的，因為連他自己也沒有想好到底確不確認，可能就是讓項目經理自己定著、先做著。

　　而你是項目經理，不是客戶，更不是老板，決定不了項目需求。其實讓老板簽字通過并不是非簽不可，而是讓他對項目認真思考清楚，很多時候老板是不會替你考慮問題的，最后出了問題還是項目經理“背鍋”。

　　不管是簽字，還是軟磨硬泡，亦或是動之以情曉之以理，總之要讓重要相關方認真考慮你的項目，讓他們對項目目標、需求達成一致。不管他們是否強勢，項目經理都不能退縮。

　　總之，項目需求確認清楚不是一蹴而就的，它是可能根據項目進程走向而出現變化的，但前期的正確管理卻能為項目的開始引導好的執行方向，是項目順利進行開端。