項目本就是為了實現(xiàn)客戶的目標(biāo)而存在，搞定與客戶間的交流是不能不做的事，因此，保障不讓項目陷入混亂、影響實際進(jìn)度，是項目團(tuán)隊的工作重心。而為了能夠順利解決客戶的問題，大家首先需要了解，在與客戶打交道過程中，容易產(chǎn)生怎樣的問題。
協(xié)作交流是雙方的事，多數(shù)時候讓大家項目工作變得繁重、混亂起來的人都不是成員們自己，而是對項目項目提各種要求的人。
不過項目管理進(jìn)程中，一般不論是項目組自身因素還是客戶原因，其實改善的主導(dǎo)者都是項目團(tuán)隊自己運(yùn)用專業(yè)服務(wù)項目管理軟件進(jìn)行努力。
問題：客戶后續(xù)需求過于主觀、外行
這是一個讓項目團(tuán)隊很頭痛的問題，尤其是當(dāng)提出需求的是比較有話語權(quán)的客戶對象時。對于一些較為成熟的項目，各合作方的規(guī)章制度等也是很正規(guī)的，因此大家會針對項目進(jìn)行各種正規(guī)會議，有什么要求也是通過正式方式向執(zhí)行人員傳達(dá)，這就會有一種無形壓力的存在。
但是我們需要明白一點(diǎn)：并不代表在正式會議上由客戶高層提的需求就是合理的。
解決方法：不合理需求敢于說不
作為項目經(jīng)理與參與成員，在任何時候都要保持自己思路清醒。尤其是正式的場合，你愈加要拿出你的專業(yè)知識與經(jīng)驗，而不能被其它相關(guān)方人員的職位所影響。
項目組要保持清晰的定位于認(rèn)知，那就是關(guān)于項目管理，你們才是最專業(yè)與最熟悉的人。因此，我們要客觀看待客戶的“奇思妙想”，正確分析其實現(xiàn)的可能性與價值，并準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶，對于不合理的需求就要從專業(yè)人士的角度say”NO”。
其實這是一個很淺顯的道理，項目是一個完整額活動，必須有具體的目標(biāo)，明確的完成時間。如果項目進(jìn)程中，項目組任由客戶予取予求，那么就會陷入一種無法結(jié)束的惡性循環(huán)，自然項目成功更是遙遙無期。