企業crm管理軟件如何選擇，需要企業crm管理軟件解決什么問題、以產品為主，從實際體驗出發、從評估供應商方面的探討。企業crm管理軟件如何跟進老客戶，建立健全老客戶資料、分析客戶的訂單歷史、積極跟進客戶回訪，掌握客戶動態、情感溝通，與客戶保持聯系。

企業crm管理軟件如何選擇

1、需要企業crm管理軟件解決什么問題

購買一個企業crm管理軟件，一定要有一個內部需求評審，自己要明白，想解決問題是什么樣的，想用企業crm管理軟件解決什么問題，想要用企業crm管理軟件達到什么樣的目標。

在想明白這些之后，就可以針對自己的特殊的需求與每家企業crm管理軟件供應商進行溝通，從而能達到自己的目的。

2、以產品為主，從實際體驗出發

在選擇企業crm管理軟件產品時，首先要關注的就是企業crm管理軟件本身，也就是本身的產品與自己的符合程度是多少;其次比較重要的則是廠商的培訓程度與自己公司的內部流程，有個大概的評估，知道自己學習程度能學習哪些東西。

不要因為感覺流行的企業crm管理軟件產品非常的酷炫，但是實際使用發現有好多走不通，或者不合理的地方，這樣就會產生一個偏差，造成非常不好的情況。

3、從評估供應商方面的探討

有自己的需求和對自己大體評審之后，就要開始選供應商了，在和廠商正式溝通之前，可以針對產品的符合程度嗎，是否開發，是否開源，以及服務態度，溝通當中的一些細節，來評估對應的供應商。

企業crm管理軟件如何跟進老客戶

1、建立健全老客戶資料

老客戶的數據不僅包括客戶的聯系方式，還包括客戶的詳細基本信息，如客戶所屬公司的工作數據、愛好特長、定制要求等聯系資料，在與顧客的晚期溝通過程之中應掌握這些數據。您應該將這種詳細的客戶信息輸入到企業crm管理軟件之中，以備之后需要。

2、分析客戶的訂單歷史

企業crm管理軟件通常對老客戶的訂單明細進行統計，便于選擇和查詢。我們可以從老客戶的訂單歷史之中做好數據的開發和分析。從歷史數據到客戶偏好和需求。只有這樣，才能針對老客戶的需求，做好各企業的產品宣傳工作。

3、積極跟進客戶回訪，掌握客戶動態

根據企業crm管理軟件提供的各種聯系方式，通過即時聊天、電子郵件溝通、短信溝通、電話溝通等多種方式對老客戶進行回訪，所有客戶咨詢和客服人員間的溝通并且客戶可以在企業crm管理軟件之中詳細記錄，建立詳細的商機跟蹤檔案。

4、情感溝通，與客戶保持聯系

企業crm管理軟件支持定期向特定客戶發送短消息或電子郵件，以促進與客戶的日常溝通，增強客戶的感受。跟蹤老客戶，除了掌握客戶的末期使用問題和建議之外，還可以定期詢問老客戶的進一步需求，定期問候客戶，打情感牌，做好與老客戶的聊天。