crm軟件可以幫助企業實現哪些效果，crm軟件提升了業務人員的工作效率、管理決策更科學更方便快捷、crm軟件縮減了銷售成本，以及銷售管理成本、crm軟件提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度。如何運用CRM軟件跟進客戶，crm軟件潛在客戶的級別分類、優質客戶的跟進、客戶的維護。

crm軟件可以幫助企業實現哪些效果

1、crm軟件提升了業務人員的工作效率

crm軟件可以幫助企業管理好客戶資料，系統可以設置許多關鍵字段，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開crm軟件，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發的時候就可以根據這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。

2、管理決策更科學更方便快捷

數據讓管理決策更加科學。crm軟件的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。

3、crm軟件縮減了銷售成本，以及銷售管理成本

銷售的過程中會涉及到很多費用，如出差、拉新等。但是客戶關系管理系統可以讓銷售員更好地了解自己的客戶，節省了銷售人員地推訪問的頻率，從而節省了差旅費。與此同時，crm軟件可以幫助企業實時把控銷售人員的工作狀態，可以通過系統定位、簽到以及拜訪資料等幫助企業對銷售人員的工作進行監管和指導。

4、crm軟件提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度

crm軟件可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

CRM軟件以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，并及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。系統支持短信群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。

如何運用CRM軟件跟進客戶

1、潛在客戶的級別分類

銷售人員在銷售準備階段，重點是找出潛在客戶，并按照獲得的信息將客戶分為若干個級別，從最有可能的客戶入手。對客戶的了解，是銷售人員取得成功銷售的基礎，而在了解過程中掌握客戶信息更是今后分析客戶，進行突破業務的重點。根據客戶信息進行客戶分析，采用適當的對策及技巧，進而說服客戶。

2、優質客戶的跟進

為了能夠準確地掌握每位客戶的現狀，在與客戶聯系的同時，銷售人員應及時將聯系情況錄入CRM系統，通過系統可以快速獲取客戶跟進的階段、成交概率以及暫時可以放棄的客戶。在跟進計劃里可以分析客戶目前提出的問題和解決辦法，或需要領導哪些支持，這樣領導就能從CRM系統中清晰地看到整個銷售過程，出現困難也能及時提供幫助。

3、客戶的維護

老客戶是企業銷售工作中最寶貴的財富，由老客戶介紹來的新客戶成交機會很大。在CRM系統中，錄入對客戶的跟蹤調查情況，出現問題是否有及時進行解決，對解決的結果是否滿意。這在很大程度上維持了客戶的滿意度，從而也保護了企業的寶貴財富。