erp和crm的區(qū)別可以從管理理念、關注對象、字面上、核心上來區(qū)分，erp和crm的區(qū)別雖然比較明顯但是也有相同之處。erp和crm的區(qū)別下面會詳細講解，但是一個企業(yè)并不一定非要吧erp和crm區(qū)分開來，很多企業(yè)需要erp和crm兩者兼得。

erp和crm的區(qū)別

1、erp和crm的理念區(qū)別

CRM的主要目的是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持。而ERP則是將企業(yè)內部資源的計劃以及控制能力提升，注重的是在滿足客戶、及時交貨的同時將各個方面的成本最大限度地降低，對客戶的服務質量通過提高內部運轉效率來提升，是以效率為中心的。

2、erp和crm關注對象上的區(qū)別

CRM與ERP有著根本上的區(qū)別，相比于企業(yè)級的內部資源計劃ERP，市場與客戶才是CRM更多的關注。

3、erp和crm字面上的區(qū)別

CRM即客戶關系管理，字面意思是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系，是以客戶為中心建立友好的、可長久的發(fā)展的關系為目的。ERP是企業(yè)資源計劃的簡稱，是一種主要進行物資資源、人力資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)

4、erp和crm中心上的區(qū)別

erp的銷售管理系統(tǒng)強調以產品為中心，它主要的關注點在“企業(yè)內”。而crm是以客戶為中心，重點關注在“企業(yè)外”。

企業(yè)有了erp還需要crm嗎

erp和crm的區(qū)別還是比較明顯的，但是erp和crm也有相同的地方，兩者在企業(yè)內的經營占比比例有所不同，但兩者的本質導致是相輔相成的，哪怕是電商時代。

ERP是企業(yè)資源管理系統(tǒng)，是從生產型企業(yè)內部計算用料是否滿足開工開始的，所以核心是對內深挖潛力的精細管理。

CRM是客戶關系管理，是要運用信息技術了解客戶、掌握客戶需求、跟蹤客戶動態(tài)，及時提供相應的解決產品或服務。是對外為主。

用現(xiàn)在互聯(lián)網+時代的名詞來解釋，就是CRM是增長黑客，運營。ERP是進銷存。沒有好的ERP就是小米也只能開完產品發(fā)布會卻沒貨可買，只能道歉。沒有CRM產品經理和設計做了產品卻沒有顧客來買。