如今的客戶越來越多地意識到他們的需求，并且對營銷騙局保持警惕，這要求公司對自己的方式更加開放和透明，crm銷售管理軟件能夠很好的讓客戶了解企業，企業也能夠很好的了解客戶。
尤其是在整個社交媒體蓬勃發展的同時，每天都有新功能推出，客戶可以通過這些新功能直接與品牌聯系，他們希望獲得更多個性化和量身定制的crm銷售管理軟件服務。
出于同樣的原因，crm銷售管理軟件個性化的概念也發生了變化。它不僅可以通過在電子郵件中使用客戶的名字來稱呼客戶，還可以向他們發送一些通用的要約和交易。
crm銷售管理軟件更多地是關于深入分析和理解客戶并主動滿足他們的需求。此外，這是關于迅速響應他們的溝通努力并以各種可能的方式使他們高興。換句話說，這就是與他們保持親密關系并成為他們的朋友，而不僅僅是一個品牌。
所有這些都需要有詳細的有洞察力的數據。這就是crm銷售管理軟件分析發現其相關性的地方。它提供了對客戶的更深層次的知識和理解，可以用來提供更多個性化的服務。公司通常利用出色的crm銷售管理軟件解決方案來保持與客戶關系的領先地位。這些解決方案提供的crm銷售管理軟件分析有助于他們收集所需的數據。