上海crm平臺是做什么的？上海crm平臺可以幫助銷售人員更好地開發和維系客戶，進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策、提升員工的工作工作效率、幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交。上海crm平臺有什么作用和功能呢？

上海crm平臺是做什么的

1、幫助銷售人員更好地開發和維系客戶

上海crm平臺可以設置許多關鍵字段，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發的時候就可以根據這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。

2、進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策

數據讓管理決策更加科學。CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。

3、提升員工的工作工作效率

通過CRM的辦公管理系統，員工每天都可以自發地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。

4、幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交

CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

上海crm平臺有什么作用和功能

1、上海crm平臺功能主要包括聯系人管理、業務機會管理、銷售線索管理、市場營銷自動化 、電話通訊功能、移動設備辦公、電子郵件集成 、文件同步和共享 、報表和儀表盤 和銷售預測管理等。這些功能可提高工作效率，為銷售漏斗填充可靠的銷售線索，并提高銷售成功率。

2、上海crm平臺的主要作用包括客服人員控制臺、在線與客戶交流、社區提供快速解答、知識庫提供現成答案、快速響應客戶信息、模塊化管理、客戶服務分析 、現場提供客戶服務、工作轉送功能、社交客戶服務等。

3、上海crm平臺數字市場營銷平臺擁有多項強大的網絡營銷工具優化市場營銷活動：郵件營銷功能、移動營銷功能、社交營銷功能、數字廣告營銷功能。