crm是做什么的?crm系統(tǒng)書(shū)來(lái)說(shuō)去就就是一種提高競(jìng)爭(zhēng)力的手段，企業(yè)想要讓爭(zhēng)取更多的客戶，那就必須提高客戶滿意度，crm系統(tǒng)有著多個(gè)功能模塊來(lái)提高客戶滿意度。簡(jiǎn)單的說(shuō)了下crm是做什么的，那么企業(yè)為什么需要crm系統(tǒng)呢?

crm是做什么的

1、crm是做什么的?CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM客戶管理系統(tǒng)既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

2、crm是做什么的?CRM系統(tǒng)底層架構(gòu)強(qiáng)大且穩(wěn)定，支持按業(yè)務(wù)流程需求定制系統(tǒng)，能與ERP、財(cái)務(wù)等其他管理軟件友好連接。系統(tǒng)只需按年付費(fèi)，按需付費(fèi)，性價(jià)比更高。尤其適合中小型企業(yè)的管理需求。

3、crm是做什么的?CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠實(shí)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

企業(yè)為什么需要crm系統(tǒng)

1、客戶信息管理

整合記錄企業(yè)各部門(mén)、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動(dòng)歷史記錄、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等。還包括對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的管理：交易階段、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、報(bào)價(jià)等信息。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷管理

制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并對(duì)各種渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶的管理，并對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3、銷售管理

功能包括銷售線索管理;銷售分析報(bào)表和儀表盤(pán)、銷售預(yù)測(cè)管理;對(duì)銷售人員電話銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售、銷售傭金等管理;支持現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。

4、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。