crm系統開發通過對客戶信息的采集、存儲和分析利用，與客戶進行溝通，了解客戶的需求并得到其協助，以實現客戶價值的最大化。crm系統開發的核心是客戶數據的管理，企業可以利用客戶數據庫記錄整個營銷過程中與客戶發生的各種溝通，追蹤各類活動的現狀，建立各類數據的統計模型，以用于后期的分析和決策支持。
1、提升客戶數據的集成水平
crm系統開發可以把通過E-mail、電話、郵件等方式采集的信息整合到一起，克服了交易系統、財務系統和辦公自動化等系統相互分割的局限。它把從企業內部、外部和不同信息終端采集到的數據進行過濾、轉換和整合，保證了數據形式的一致性、時效性，為有效利用客戶信息提供了方便。
2、滿足客戶的個性化需求，挖掘客戶的潛在價值
利用crm系統開發，企業可以利用采集到的信息，跟蹤并分析每一個客戶的購買行為和消費模式。當企業掌握了該客戶的消費行為模式后，企業便可以針對性地提供個性化的產品或服務。
3、改善企業各部門員工對客戶數據的有效利用
crm系統開發能夠使企業的各個部門和員工之間實現對客戶數據和有關信息的共享，以保證部門間和員工間的工作銜接。這樣既保證了為客戶解決好問題或提供優質的服務，也保證了從企業的全局利益考慮去與客戶建立關系。
4、降低成本、提高效率
crm系統開發讓銷售人員、服務人員及營銷人員共享客戶信息，減少信息斷點，節省了很多搜索客戶信息的時間，提高了工作效率;利用crm系統開發自助服務，可以把一般性、重復性客戶服務，交由客戶自己完成，從而減少呼叫中心的服務總量及人員開支。