企業crm系統涉及多個功能。它處理公司，銷售人員，營銷團隊和客戶 之間的許多互動。企業crm系統軟件主要通過充當數據管理系統來支持這些交互。盡管 其功能隨軟件供應商的不同而有很大差異，但是大多數企業crm系統軟件都具有一組 核心功能，從跟蹤線索到監視提供給客戶的服務開始。

企業crm系統的功能是什么

企業crm系統軟件捕獲有關潛在客戶或“潛在客戶”的信息。銷售代表可以手動將銷售線 索信息輸入系統，或者，當軟件與網站結合使用時，邀請訪問者以企業crm系統軟件 自動捕獲的表格形式提交信息。

一旦潛在客戶從公司購買，他或她便成為值得跟蹤的客戶。企業crm系統軟件將跟蹤有 關客戶的信息，例如購買的產品，購買日期，涉及的銷售代表，購買價格，特 殊說明和客戶反饋。

企業crm系統軟件系統中的數據在匯總并顯示在回答特定營銷問題的報告中時很有用。 例如，營銷人員將要查看哪些廣告獲得了最高的點擊率和轉化率，哪些聯屬網 站吸引了來自潛在客戶，客戶人口統計信息的點擊次數最多，哪些產品以何種 價格出售。

企業crm系統系統可以包括幫助代表進行客戶服務的信息。例如，該系統將使代表可以 訪問客戶購買和服務合同數據，產品信息和知識庫，同時還允許代表記錄與服 務相關的信息，例如投訴和支持跟蹤號。

企業crm系統呼叫中心的解決方案

1、企業crm系統客戶來電在系統中自動彈出呼入來電用戶信息，可選擇接聽、掛斷操作系統中已添加用戶，來電信息顯示客戶號碼、公司名稱、聯系人信息，可點擊查看詳情操作客戶信息。

2、如操作手機一樣簡單高效，一鍵撥號提高精準外呼效率。與企業crm系統無縫集成，實現對銷售線索、銷售客戶有序跟進和呼出管理。通話狀態即時可查看，客戶信息隨時編輯、修改，添加跟進記錄，同步客戶信息。

3、未知來電可選擇快捷添加線索、添加客戶、添加聯系人、掛斷，通話時長等操作創建客戶信息時通話狀態和掛斷按鈕顯示在新建客戶界面。

4、企業crm系統在線查詢通話單明細和錄音，可在線播放通話錄音，也可直接下載通話錄音。

5、可根據時間、部門、員工多維度篩選查看員工通話信息，通話統計報表可查看總通話數、接通數、接通率、總通話時長、外呼總數等。