企業crm系統也稱客戶管理系統，使用各種業務功能實現對客戶信息的集中管理、銷售數據的實時分析，從而提高銷售團隊的工作業績。企業crm系統通過系統化管理客戶數據和銷售過程，使銷售團隊能夠具有更高的效率并確保更好的客戶體驗。

1、保證客戶資源安全性

客戶資源對以銷售為主的公司的重要性不言而喻，銷售員與客戶直接溝通。導致銷售員一旦辭職，甚至出現帶走客戶資源的情況，導致客戶流失甚至流向競爭公司。使用企業crm系統能夠對市場銷售進行管理，讓客戶資源統一上傳到系統，保證客戶資源掌握在公司手里，這樣任何一個銷售員拿到客戶數據后也能馬上可以開始工作。

2、客戶信息集中管理

企業crm系統讓每個客戶的相關信息一目了然，查看客戶資料時，能夠同步查看該客戶的所有相關信息，包括線索、聯系人、跟進記錄、商機信息、銷售合同、回款數據、服務記錄等，讓銷售人員充分了解每一個客戶的跟進情況，從而快速制定客戶的跟進服務策略，同時也能避免重復跟進導致客戶方出現一家公司多個報價的情況。

3、引導銷售管理決策

企業crm系統軟件中的商業智能模塊可精確分析當前階段的銷售情況。實時反饋銷售團隊的銷售信息、案件線索總數及案件線索轉換率、機遇升職用時等指標值開展合理解析，精確評定銷售團隊的工作能力，發覺銷售全過程中的難題，立即處理。

針對銷售行業而言，客戶對其至關重要，因此說，其針對客戶和員工的管理方法必須更為系統化和規范性，在市場競爭日趨嚴重的背景圖之中，服務行業必須借助企業crm系統這類信息化管理的方式來幫助，保持銷售銷售業績的提高和員工工作中的提升。