使用企業(yè)crm系統(tǒng)最基本的一個(gè)功能就是記錄客戶信息丶跟蹤信息以及整個(gè)銷售過程信息(需求丶方案丶銷售進(jìn)度等)，這些信息，是可以隨著客戶負(fù)責(zé)人員的變化而傳遞出去，這樣可以有效避免客戶信息在傳遞時(shí)的丟失丶遺漏。
CRM客戶離開原因管理
客戶的離開不是無緣無故的，有些客戶離開，可能是由于前期沒有及時(shí)跟進(jìn)，或者跟進(jìn)中有不好的反饋，不管是投訴丶還是溝通中的抱怨其實(shí)都是客戶離開前的征兆，企業(yè)只有重視丶并利用這些征兆，才能找出客戶離開的真正原因，以避免客戶的離開。
企業(yè)crm系統(tǒng)可以很及時(shí)的記錄客戶的所有反饋，無論是好的還是不好的，這些信息都可以很好的的展現(xiàn)出客戶對(duì)于公司產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)可程度以及忠誠(chéng)程度，從而我們可以準(zhǔn)確的判斷客戶是否有離開的可能性，那么公司只需要對(duì)這類信息統(tǒng)計(jì)分析管理，就可以找到客戶離開的根本原因來改善自身的缺點(diǎn)，有句話說的好，不虧就是賺，避免客戶流失，其實(shí)也就是提高了客戶的忠誠(chéng)度。
CRM客戶的信息管理
銷售在跟客戶的過程中，客戶這邊最不喜歡什么?反復(fù)重復(fù)幾遍的重要信息，只要公司這邊聯(lián)系人或者負(fù)責(zé)人變更，客戶這邊還需要重復(fù)描述好幾遍給重新接手的銷售人員講下情況。
可能因?yàn)殇N售人員的離職，造成公司客戶丟失，需求缺失，重要信息丟失，資源銷售人員帶走的情況，這樣銷售人員會(huì)重新和客戶確認(rèn)需求，重復(fù)溝通之前的信息，很多客戶也不愿意重復(fù)講解，或者認(rèn)為我們公司不專業(yè)，這樣，或?qū)е驴蛻魧?duì)公司的影響，從而導(dǎo)致客戶量的流失。