企業(yè)crm系統(tǒng)的工作內容主要是負責企業(yè)產品或服務的售前咨詢、售中引導、售后服務等。企業(yè)crm系統(tǒng)售前階段主要是通過各種渠道收集客戶信息，企業(yè)crm系統(tǒng)售中階段主要是引導客戶去采購公司的產品，為客戶講解企業(yè)的產品和服務，企業(yè)crm系統(tǒng)售后階段是銷售售后部門的工作重點。
1、售前階段
企業(yè)crm系統(tǒng)售前階段主要是通過各種渠道收集客戶信息，全面掌握客戶基本信息，通過不同的方式聯(lián)系客戶，確認客戶意向程度，了解客戶的需求。比如，員工采集客戶的有關信息，將員工通過方式獲取更多的客戶信息把信息輸入到數(shù)據(jù)庫中，在系統(tǒng)里面驗證并更新客戶信息，刪除過時信息，可以更好的查詢客戶信息以及更新客戶信息。
2、售中階段
售中階段主要是引導客戶去采購公司的產品，為客戶講解企業(yè)的產品和服務。在此過程中，可以記錄員工和客戶之后溝通的跟進記錄，方便下次溝通時更好的查看上次溝通的內容，企業(yè)crm系統(tǒng)管理人員應盡最大努力滿足客戶的合理要求。
企業(yè)crm系統(tǒng)提高客戶的滿意度，增強客戶對工作人員的信任，從而促成交易，并增加客戶的重復購買率，提高客戶的忠誠度。同時，還要在與客戶交流的過程中，了解分析客戶對產品或服務的需求情況，做好記錄并交到有關部門。更好的去跟進客戶，了解客戶，最終企業(yè)獲得最大的效益。
3、售后階段
企業(yè)crm系統(tǒng)售后階段是銷售售后部門的工作重點。企業(yè)之間的競爭越來越多地轉向了售后服務的競爭，售后服務的好壞直接關系客戶的下次購買行為及企業(yè)的信譽。