客戶是企業發展的基礎，客戶滿意度直接影響了旅游企業的形象和經濟效益，因此企業必須要抓住客戶資源，發展自身。客戶關系管理軟件作為企業對客戶管理的一個重要工具，在各行各業都是必不可少的，企業crm系統是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，旅游行業應用企業crm系統又如何幫助企業贏得客戶忠誠?
1、客戶信息管理
企業crm系統的幫助企業管理客戶信息，主要聯系人、聯系方式、交易記錄等重要信息。這些信息可以幫助企業更加詳細的了解客戶意向和需求，更深層的挖掘客戶價值。同時，企業crm系統可以設置查重機制，讓銷售人員避免撞單現象，節省銷售人員的時間和精力。還可以通過移動端即時訪問客戶信息，用戶隨時隨地查看所需的客戶信息，了解與客戶的歷史交易以便更好地與客戶溝通，隨時隨地完成交易。
2、客戶訂單管理
旅游行業企業crm系統內包含訂單報價功能，銷售人員在向客戶介紹旅游路線時可以直接在系統內查詢旅游價格，在線企業crm系統可以隨時更新客戶信息，旅游路線規劃以及訂單價格，銷售人員可以及時查詢到最新信息，避免銷售訂單流失。
3、售后管理
企業在客戶旅游后可以對客戶對此次旅游的滿意度進行調查，企業crm系統內記錄客戶信息以及旅游訂單可以讓企業售后人員詳細的了解到客戶的信息并對客戶進行回訪調查。同時客戶若對旅游線路有異議也可以及時對旅游企業進行反饋和投訴，企業及時作出處理，爭取客戶對企業好感，將企業轉化為企業的重視客戶。