國內(nèi)客戶管理軟件crm的類型，基礎(chǔ)型客戶管理軟件crm、社交型客戶管理軟件crm、數(shù)據(jù)型客戶管理軟件crm。客戶管理軟件crm實施的步驟，客戶管理軟件crm建立您的團隊、制定您的目標并確定優(yōu)先順序、制定您的流程、將您的流程與CRM功能進行映射、培訓(xùn)您的管理員、與您的用戶進行溝通。

國內(nèi)客戶管理軟件crm的類型

1、基礎(chǔ)型客戶管理軟件crm

基礎(chǔ)型客戶管理軟件crm主要以加強銷售管理，提升銷售效率為導(dǎo)向，系統(tǒng)的設(shè)計更貼近企業(yè)實際的運作流程，但實際上這類客戶管理軟件crm并不能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，采購這類客戶管理軟件crm的企業(yè)基本是想提升企業(yè)銷售能力，而客戶服務(wù)的意識還比較薄弱。

2、社交型客戶管理軟件crm

這種類型的客戶管理軟件crm在國外目前較為流行，當然這也與國外社交媒體比較發(fā)達有關(guān)，社交型客戶管理軟件crm的作用主要是幫助企業(yè)更好地管理社交媒體上的反饋，這個就不局限于企業(yè)自身的用戶了，而是擴大到了更廣大的潛在用戶。

3、數(shù)據(jù)型客戶管理軟件crm

由于近些年，互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，國內(nèi)也開始出現(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)型客戶管理軟件crm，這類客戶管理軟件crm以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點，分析用戶數(shù)據(jù)，也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務(wù)，但對于一些中小企業(yè)來說，缺乏用戶數(shù)據(jù)積累，許多平臺也并沒有開放數(shù)據(jù)，所以對于中小企業(yè)來說，這種類型也很難玩得轉(zhuǎn)。

客戶管理軟件crm實施的步驟

1、建立您的團隊

若要在客戶管理軟件crm實施中獲得成功，您可以做出的最佳投資之一就是擁有一個明確的計劃，而客戶管理軟件crm實施計劃和準備的第一步便是建立您的團隊，而團隊成員需要了解企業(yè)產(chǎn)品、管理流程及管理模式等各個環(huán)節(jié)。

2、制定您的目標并確定優(yōu)先順序

每個成功的客戶管理軟件crm項目都是從一個明確的目標開始，目標代表了您希望項目帶來的結(jié)果。明確的客戶管理軟件crm目標是一切后續(xù)活動展開的基礎(chǔ)，它能防止您所投入的精力、時間與企業(yè)資源不會白費。

3、制定您的流程

根據(jù)團隊成員及所制定的目標，合理分配，有效利用現(xiàn)有資源，制定出符合企業(yè)的管理流程。

4、將您的流程與客戶管理軟件crm功能進行映射

根據(jù)所制定的流程，與客戶管理軟件crm的功能所對比，將客戶管理軟件crm功能帶入流程中，提高管理效率。

5、培訓(xùn)您的管理員

定期對客戶管理軟件crm的使用人員進行培訓(xùn)，快速提升他們的客戶管理軟件crm使用技能使用水平。

6、與您的用戶進行溝通

在您完成客戶管理軟件crm實施計劃的前面幾步后，現(xiàn)在您可以讓您的用戶參與進來，用戶采用越快越好，并且對于成功與否至關(guān)重要。