ERP系統(tǒng)與客戶管理軟件crm的差別，ERP系統(tǒng)與客戶管理軟件crm的關注對象不同、ERP系統(tǒng)與客戶管理軟件crm的系統(tǒng)設計不同、ERP系統(tǒng)與客戶管理軟件crm的管理理念不同。企業(yè)使用客戶管理軟件crm所需經歷的階段，覺悟階段、分析階段、選型階段、實施階段、使用運行階段、調整更新階段。

ERP系統(tǒng)與客戶管理軟件crm的差別

1、關注對象不同

客戶管理軟件crm更偏重于外向型的問題，比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優(yōu)質服務來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本，而ERP則是偏重于內部的問題，關注點是企業(yè)資源，比如生產、 庫存、質量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內部管理流程和其他內部資源。

2、系統(tǒng)設計不同

大部分客戶管理軟件crm的業(yè)務流程相對比較靈活，ERP的主要業(yè)務流程則相對固定。客戶管理軟件crm的體系設計以客戶關系發(fā)展和維系為目標，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析、預測等工具，同時強調和其他企業(yè)應用的集成。

3、管理理念不同

ERP系統(tǒng)的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時最大限度地降低各種成本。客戶管理軟件crm的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關注市場與客戶。客戶管理軟件crm的目標是為客戶提供更加全面的服務，它更專注于營銷、銷售過程、業(yè)務流程、客戶服務和支持等方面的管理。

企業(yè)使用客戶管理軟件crm所需經歷的階段

1、覺悟階段

當企業(yè)決定解決銷售人員之間的業(yè)務撞單、幫助銷售及協(xié)同部門提升工作效率、規(guī)范化管理銷售團隊及業(yè)務部門、積累企業(yè)的客戶資源等，一旦企業(yè)有此覺悟即會開始尋找契合的客戶管理軟件crm，這就是企業(yè)在客戶管理軟件crm引入上的覺悟階段。

2、分析階段

分析階段即有對外客戶管理軟件crm供應商的分析，也有對內需求梳理分析。，簡單來說，企業(yè)需要整理清楚內部想通過客戶管理軟件crm要解決的問題，分析市場上客戶管理軟件crm的類型及總要客戶管理軟件crm廠商，這是分析階段的首要目的。

3、選型階段

經過分析階段對企業(yè)內部需求的梳理及客戶管理軟件crm的初步了解，企業(yè)進入到正式選型階段，企業(yè)開始思考以哪種方式來部署客戶管理軟件crm，比如：租賃或定制開發(fā)，然后從眾多系統(tǒng)供應商中選擇最適合自身企業(yè)的系統(tǒng)。

4、實施階段

確定客戶管理軟件crm合作伙伴之后，由客戶管理軟件crm實施顧問與企業(yè)內部對接人一起牽頭整個項目的需求確認，實施階段需要雙方的相互配合，尤其是定制開發(fā)項目，需要雙方保持溝通狀態(tài)。

5、使用運行階段

使用階段最關鍵的是上線初期，需要從上至下予以關注，由客戶管理軟件crm供應商提供系統(tǒng)使用培訓，對使用過程中的疑問及時予以解決，減少初期使用障礙，通常經過1-2個月的磨合，企業(yè)客戶管理軟件crm可逐漸發(fā)揮它的作用，展現(xiàn)它的魅力。

6、調整更新階段

不要以為順利上線，客戶管理軟件crm項目就結束了，除了內部開發(fā)或者購買了客戶管理軟件crm廠商自定義工具，否則，隨著企業(yè)業(yè)務變化，還需要客戶管理軟件crm廠商持續(xù)提供售后支持，使用過程中有調整的地方，需要客戶管理軟件crm廠商及時提供服務。