客戶管理軟件crm如何進(jìn)行客戶管理，拓寬獲客渠道、延長(zhǎng)客戶生命周期、深挖客戶價(jià)值。客戶管理軟件crm和ERP系統(tǒng)的區(qū)別，你需要搞清楚這三個(gè)問(wèn)題：客戶管理軟件crm和ERP系統(tǒng)是什么?客戶管理軟件crm和ERP的區(qū)別是什么?企業(yè)應(yīng)該如何選擇?

客戶管理軟件crm如何進(jìn)行客戶管理

1、拓寬獲客渠道

客戶管理軟件crm能各種渠道獲取新的客戶，或者贏得流失客戶的回歸，或者識(shí)別出新的個(gè)性化需求的客戶細(xì)分群體等，來(lái)增加企業(yè)所擁有的客戶整體數(shù)量。舉個(gè)例子，使用客戶管理軟件crm能夠?qū)I(yíng)銷活動(dòng)中獲得的線索迅速轉(zhuǎn)化成商機(jī)。

2、延長(zhǎng)客戶生命周期

客戶管理軟件crm能夠通過(guò)細(xì)分客戶的個(gè)性化需求來(lái)更好的服務(wù)于客戶，以此培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，有利于留住“高價(jià)值”客戶。并且，客戶管理軟件crm還可以對(duì)已經(jīng)流失的客戶進(jìn)行分析挖掘，通過(guò)分析記錄在系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，找出其流失的原因，最大程度上避免客戶流失，影響企業(yè)收益。

3、深挖客戶價(jià)值

客戶管理軟件crm能夠幫助企業(yè)提高客戶關(guān)系質(zhì)量。客戶管理軟件crm能夠深挖客戶價(jià)值，精準(zhǔn)區(qū)分出客戶類型，針對(duì)不同的客戶，企業(yè)可以更好地分配資源和精力，使客戶的價(jià)值最大化，以此來(lái)增加企業(yè)的收入。

客戶管理軟件crm和ERP系統(tǒng)的區(qū)別

1、客戶管理軟件crm和ERP系統(tǒng)是什么

客戶管理軟件crm是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶的互動(dòng)的方法。客戶管理軟件crm既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務(wù)關(guān)系并協(xié)助客戶保留并推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃，是業(yè)務(wù)流程管理軟件。

2、客戶管理軟件crm和ERP的區(qū)別是什么

客戶管理軟件crm主要目的是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)，而ERP是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)目的是為了提高整個(gè)盈利業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力。其次兩者在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別，erp重點(diǎn)關(guān)注是“企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃”，客戶管理軟件crm更多關(guān)注是“市場(chǎng)與客戶”。

3、企業(yè)應(yīng)該如何選擇

從客戶管理軟件crm和ERP系統(tǒng)定義和區(qū)別上來(lái)看，一個(gè)是“對(duì)外”，一個(gè)是“對(duì)內(nèi)”，正常來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)需要管理與客戶的交互，并且對(duì)銷售業(yè)績(jī)提升、銷售人員管理、營(yíng)銷銷售自動(dòng)化有需求的，就可以選擇一款合適的客戶管理軟件crm。