CRM的作用五大特征，CRM的作用銷售自動化、CRM的作用功能自定義、CRM的作用辦公移動化、CRM的作用系統集成化、CRM的作用數據智能化。crm系統解決方案：客服服務雖然不是直接產生企業利益的部門，但卻是提高客戶滿意度與企業形象的關鍵所在。

CRM的作用五大特征

1、銷售自動化

CRM系統的終極目的是幫助企業提高銷售成功率，而其首要任務就是將銷售過程中大量的重復性、繁瑣性、低技術性的工作進行自動化，充分釋放銷售員的時間，從而有更多精力去跟進客戶，成交客戶，實現企業價值最大化。因此，銷售自動化是CRM系統必不可少的特征。

2、功能自定義

所謂千人千面，對于企業也是如此。企業規模發小，發展階段，經營情況等各不相同。因此，企業的需求也不可能完全相同。鑒于此，優秀的CRM系統必須允許企業能夠根據自身的實際情況，真實需求進行功能的自定義。再強大的標準化CRM系統如果不能滿足企業的實際需求只會是企業的累贅。畢竟，適合自己的才是最好的。

3、辦公移動化

隨著移動互聯網的高速發展，移動化已經是不可抵擋的趨勢。手機的便捷性不僅顛覆了人們的生活方式，對于企業辦公也是如此。為什么說辦公移動化是CRM系統所必需具備的特征?因為辦公移動化可以打破時間和地域的限制，無論是在家里，地鐵還是外地出差，都能隨時隨地開啟工作，充分利用碎片化時間，實現工作審批、工作匯報等

4、系統集成化

目前仍是以多個系統的方式存在企業當中，數據無法互聯互通，系統之間頻繁切換，造成諸多工作重復與不便利。因此，CRM系統應該具備高度集成的特征，以滿足企業長遠發展的需要，全面提升企業的辦公效率。

5、數據智能化

企業要想保持核心競爭力，數據分析就不容忽視。企業只有具有數據分析能力，從數據中洞察先機，發現問題，預測趨勢，精準決策，才能在當今社會中立于不敗之地。因此，優秀的CRM系統需具備數據智能化統計的功能。

crm系統解決方案

1、統一規范客戶服務的工作執行操作流程，并不斷優化，最終形成最適合本企業的服務標準規范;

2、全過程記錄客戶服務情況，服務進度一目了然，可快速及時獲取問題客戶信息及客戶歷史問題記錄

3、實時統計產品的問題、客戶投訴的原因以及概率

4、面對重復性問題一鍵調用之前的處理方案，省時省力