制造企業(yè)為什么需要crm銷(xiāo)售管理，提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高企業(yè)服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓。crm銷(xiāo)售管理選型：充分評(píng)估系統(tǒng)的成熟性、盡可能多的體驗(yàn)產(chǎn)品、評(píng)估系統(tǒng)與自身需求的契合度、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需參與系統(tǒng)選型與評(píng)估過(guò)程、個(gè)性化定制是剛需、售后服務(wù)有保障。
制造企業(yè)為什么需要crm銷(xiāo)售管理
1、提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
crm銷(xiāo)售管理軟件就是為了這一目的而存在。通過(guò)把每個(gè)客戶的需求信息集中起來(lái)，確保各個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的員工都能快速及時(shí)的了解客戶需求情況及特點(diǎn)，更有針對(duì)性的制定應(yīng)對(duì)方案。長(zhǎng)期以往，龐大的客戶數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)，了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和規(guī)律，從而促進(jìn)更多的客戶轉(zhuǎn)化。
2、提高企業(yè)服務(wù)品質(zhì)
作為制造企業(yè)，銷(xiāo)售和服務(wù)是其弱勢(shì)。crm銷(xiāo)售管理系統(tǒng)可以打通從售前、售中、售后的全客戶生命周期管理，跟蹤客戶在各個(gè)階段的情況，及時(shí)了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)與反饋。客服部門(mén)員工可以更好的了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。
3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓
基于crm銷(xiāo)售管理數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠更好的了解客戶需求，各渠道客戶特征，核心客戶分布，從而制定更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與拓展的方案，進(jìn)行定向推廣，以低成本實(shí)現(xiàn)高價(jià)值回報(bào)。
crm銷(xiāo)售管理選型
1、充分評(píng)估系統(tǒng)的成熟性
通過(guò)對(duì)crm銷(xiāo)售管理軟件廠商的企業(yè)規(guī)模大小、產(chǎn)品上市時(shí)間、已有客戶數(shù)量、客戶真實(shí)評(píng)價(jià)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)力等多個(gè)緯度進(jìn)行系統(tǒng)成熟性的考慮。
2、盡可能多的體驗(yàn)產(chǎn)品
實(shí)踐出真理，通過(guò)前期足夠多的試用體驗(yàn)，才能更加真實(shí)的感受到系統(tǒng)的易用性、穩(wěn)定性是否良好，系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)是否人性化。
3、評(píng)估系統(tǒng)與自身需求的契合度
有的企業(yè)重視只銷(xiāo)售過(guò)程，在服務(wù)方面是弱項(xiàng)。而一款好的crm銷(xiāo)售管理軟件可以實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售全過(guò)程以及售后服務(wù)的全生命周期管理。有些crm銷(xiāo)售管理軟件功能較為單一，企業(yè)一定要對(duì)自身需求進(jìn)行匹配。
4、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需參與系統(tǒng)選型與評(píng)估過(guò)程
crm銷(xiāo)售管理系統(tǒng)主要的使用對(duì)象就是企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)，只有他們才最清楚業(yè)務(wù)需求及如何為工作帶來(lái)便利性和高效性，同時(shí)，系統(tǒng)好不好用，較大程度上要符合業(yè)務(wù)員的工作習(xí)慣。
5、個(gè)性化定制是剛需
每個(gè)企業(yè)面臨的情況都不盡相同，個(gè)性化定制已成為必然趨勢(shì)。所以，靈活的定制功能能給crm銷(xiāo)售管理軟件大大加分。
6、售后服務(wù)有保障
購(gòu)買(mǎi)任何軟件，同時(shí)也是購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)。如果crm銷(xiāo)售管理售后服務(wù)跟不上，那產(chǎn)品再好也是徒勞，確保優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能給企業(yè)在后續(xù)的軟件使用過(guò)程中省去很多麻煩事!