crm系統(tǒng)軟件能滿足企業(yè)哪些需求，缺少信息資源整理能力、客戶系統(tǒng)管理選擇困難、缺少戰(zhàn)略的眼光。crm系統(tǒng)軟件解決企業(yè)難題，市場與數(shù)據(jù)分析、讓企業(yè)銷售人員依賴crm系統(tǒng)軟件、協(xié)作與客戶管理、crm系統(tǒng)軟件對公司有以下幾點好處、以市場為導向，以客戶為中心。

crm系統(tǒng)軟件能滿足企業(yè)哪些需求

1、缺少信息資源整理能力

crm系統(tǒng)軟件在使用的過程中不能有效地集成crm系統(tǒng)軟件內外的各種信息，只是作為銷售自動化和客戶呼叫的工具。人們錯誤的認為crm系統(tǒng)軟件只是銷售部門處理銷售和客戶意見反饋的系統(tǒng)，卻忽視了它能夠分析客戶的的實際購買行為和潛在的購買意愿，同時這些分析數(shù)據(jù)是企業(yè)制定銷售計劃和策略的重要數(shù)據(jù)來源。

2、客戶系統(tǒng)管理選擇困難

雖然很多企業(yè)認識到CRM系統(tǒng)軟件的重要性，但是在選擇中常常出現(xiàn)問題，很多CRM系統(tǒng)軟件都要求“大而完整”，CRM系統(tǒng)軟件有了一定的突破，綜合功能和靈活的定制更適合我國的企業(yè)管理結構，所以企業(yè)必須結合自身情況，選擇合適自己的crm系統(tǒng)軟件。

3、缺少戰(zhàn)略的眼光

在使用CRM系統(tǒng)軟件過程中，如果企業(yè)盲目追求短期效益最大化，那么當CRM系統(tǒng)軟件不能給企業(yè)帶來短期實際效益時，就會使CRM系統(tǒng)軟件的重要性受到懷疑，逐漸忽視其作用，甚至導致crm系統(tǒng)軟件實施項目的崩潰，給企業(yè)帶來巨大的損失，這也是crm系統(tǒng)軟件實施失敗率高的原因，這就使得crm系統(tǒng)軟件的推廣"路阻長"。

crm系統(tǒng)軟件解決企業(yè)難題

1、市場與數(shù)據(jù)分析

crm系統(tǒng)軟件根據(jù)客戶的行為，有的crm系統(tǒng)軟件還可以智能預測銷售成交幾率，推薦最佳跟進步驟和系統(tǒng)配置，當然，這些都是crm系統(tǒng)軟件開發(fā)商根據(jù)部署經(jīng)驗提出的建議，正確合理，符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的意見可以幫助企業(yè)有效規(guī)劃并執(zhí)行市場營銷活動，跟蹤營銷成本并計算利潤率。

2、讓企業(yè)銷售人員依賴crm系統(tǒng)軟件

銷售人員的跟客戶溝通都依賴crm系統(tǒng)軟件，離開crm系統(tǒng)軟件就無法和客戶正常溝通了，因為crm系統(tǒng)軟件記錄了這個客戶所有的溝通過程。把客戶留在公司：銷售人員無法刪除客戶、回訪、報價等關鍵信息，修改客戶聯(lián)系方式都有記錄，銷售走了，客戶還在。

3、協(xié)作與客戶管理

crm系統(tǒng)軟件從分配線索、跟進商機、發(fā)送報價、簽訂合同到回款，發(fā)票等全面管理銷售過程。中小型企業(yè)雖然可以借助crm系統(tǒng)軟件的優(yōu)勢擴大銷售范圍，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)上的推銷廣告和信息越來越多，讓企業(yè)在擴大銷售范圍變得更加困難，同時銷售周期也在變長。

4、crm系統(tǒng)軟件對公司有以下幾點好處

企業(yè)人員認為誰最有可能成為一個精確的客戶，對這些人分別進行重點分析，找出共同點和不同點來判斷客戶的價值。而通過CRM系統(tǒng)軟件的客戶分類功能可以達到這個目的。

5、以市場為導向，以客戶為中心

企業(yè)只有將客戶真正重視起來，把客戶關系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實受益者。CRM系統(tǒng)軟件的價值正在于此，實時的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)對客戶的認識有了整體的提高。