企業軟件crm帶你了解客戶，小型企業需要了解他們的客戶、小型企業需要仔細跟進潛在客戶、小型企業需要企業軟件crm支持和易用性。企業軟件crm如何維護老客戶？企業軟件crm建立詳細的客戶信息數據庫、做好客戶跟蹤服務、平時多聯系與客戶建立朋友關系、貼心的售后服務。

企業軟件crm帶你了解客戶

1、小型企業需要了解他們的客戶

實際上，我們發現，希望實施企業軟件crm的小型企業將客戶管理作為最大的痛點。雜亂無章的公司可能會要求客戶重復說明問題或多次提供信息，而不是讓他們感到被認可和關心。

企業軟件crm還可以使銷售人員深入了解每個客戶的當前狀態，從而使他們能夠提供個性化服務。有了企業軟件crm后，當客戶致電求助時，您的團隊就可以立即獲得有關其購買的商品，時間和原因的信息，從而為客戶和您的團隊提供更好的體驗。

2、小型企業需要仔細跟進潛在客戶

通過企業軟件crm收集潛在客戶的信息和反饋，為潛在客戶形成一個按多組屬性構成的畫像和評分，可以為銷售人員生成一個優先度排序的客戶列表。此外，由于小型企業獲客不易，因此采用有序、直觀的銷售流程來跟進所有潛在客戶，會使潛在客戶的轉化率大大提高。

3、小型企業需要支持和易用性

購買企業軟件crm時不僅僅只是關注功能，還要關注支持和易用性。為什么有些企業在購買企業軟件crm之后就棄之不用?一個原因是企業軟件crm集成了太多不必要的功能，使用戶界面混亂不堪，用戶查找重要內容變得更加困難。

請避免選擇一些非常厚重或僅以價格取勝的企業軟件crm，否則糟糕的速度和界面以及各種BUG可能會使您喪失對企業軟件crm的信心。

企業軟件crm如何維護老客戶

1、建立詳細的客戶信息數據庫

利用企業軟件crm建立客戶信息數據庫，要保證與老客戶的聯系，就需要一開始對其建立詳細的信息數據，包括客戶的年齡、性別、興趣、地區、職位、公司信息、聯系方式等等。這樣有助于分析客戶的類別，便于為老客戶提供個性化的服務。

2、做好客戶跟蹤服務

無縫跟進老客戶才能不斷了解老客戶的后期需求，然后不斷地提升產品功能和服務滿足其需求，最終提升老客戶的滿意度。在對老客戶進行回訪跟蹤前，您可以在有譜企業軟件crm中對不同的客戶制定循序漸進的回訪與跟蹤計劃，把握每一個業務機會。

3、平時多聯系，與客戶建立朋友關系

利用企業軟件crm中的免費郵件和短信服務功能，能夠定期對不同的客戶發送不同的郵件或短信，與老客戶建立朋友關系，提高客戶的忠誠度。在與老客戶進行溝通交流的過程中，一旦發現有客戶流失的苗頭，就一定要及時制定策略挽回客戶。

4、貼心的售后服務

記錄并解答老客戶后期反映的所有問題。售后服務的目標是實現客戶滿意度的最大化。在有譜企業軟件crm中，您可以自定義導航為“反饋”或者直接在“投訴”模塊中記載客戶投訴的問題及給出的解答。