企業軟件crm如何贏取客戶信任，培養客戶關系可以提高客戶體驗，那么如何培養客戶關系呢？有譜crm系統通過了解客戶、與客戶溝通、專業的售后服務來培養客戶關系。企業軟件crm改善工作效率，潛在客戶管理自動化、線索跟進自動化、繁瑣手動任務的自動化、銷售管道自動化、客戶服務自動化、市場自動化。

企業軟件crm如何贏取客戶信任

1、了解

通過企業軟件crm的客戶視圖，您能得到所有這些信息，并無縫實時的傳遞給您的團隊。這樣客戶在與貴公司進行跨部門溝通時，能得到一致的回復，您團隊中的每一個人都能和客戶愉快的交流。而一個感到自己得到理解的客戶，無疑是愉快的。

2、溝通

通過在企業軟件crm中得到客戶全部的歷史信息，您能夠根據客戶的業務決定溝通內容，并且每一次的溝通都可以跳過那些冗長無用的商業客套話，切中客戶關心的話題。另外，企業軟件crm還自動化了很多流程和工作，這使您的銷售人員或客服人員有更多的時間和客戶溝通，而不是急于掛掉電話去處理下一個事務。

3、售后

企業需要通過企業軟件crm來加強企業售后服務的管理。而有譜的企業軟件crm具有完善的售后服務體系，能夠收集來自于售后人員或客戶自助上報的售后問題、故障。

4、專業

集成了銷售過程管理的企業軟件crm幫助您規范現有的銷售流程，有序的引導潛在客戶向成交方向推動，并在特定的階段提醒您的銷售人員采用特定的銷售方法。當客戶轉到售后，您的客服團隊也可以通過企業軟件crm統沉淀知識庫，迅速解決客戶問題，并用規范的服務流程來為客戶提供跨部門的支持。

企業軟件crm改善工作效率

1、潛在客戶管理自動化

企業軟件crm的潛在客戶管理自動化可以消除這些問題，除了對數據字段有規范性要求之外，很多信息會被預設的規則自動填充，甚至通過企業軟件crm自動化。通過采用企業軟件crm來管理潛在客戶，您可以輕松消除人為錯誤并加快對客戶信息的整合和獲取，從而確保及時有效地跟進線索。

2、線索跟進自動化

企業軟件crm自動化可以為您培養線索客戶提供幫助，這包括有條不紊地跟進和識別潛在客戶的正確性，生成活動報告等等。

3、繁瑣手動任務的自動化

很多低效或手動錄入的工作也可以被企業軟件crm自動化。例如高效的企業軟件crm支持創建模板化的數據導入導出，還可以提供電話自動化，免去銷售人員輸入或輸錯電話號碼的時間。另外，借助企業軟件crm所提供的手機APP，銷售人員可以采用語音錄入來提交工作報告，從而提高生產率和效率。

4、銷售管道自動化

那些銷售流程涉及多個階段的企業將極大地受益于企業軟件crm自動化。通過將企業銷售流程分成若干個階段，為每個階段設置合適的銷售活動和工作流程，使銷售團隊可以更快更輕松地將一個潛在客戶從當前階段推動到下一階段。

5、客戶服務自動化

一個好的企業軟件crm可以支持創建一系列的自動化流程，您可以通過這個機制為客戶支持團隊提供流程方面的支持：通過創建一個跨部門的服務流程，系統可以自動根據產品線或客戶問題類型自動轉向相應的流程處理結點，并提醒相關人員參與協作以提供對客戶的支持。

6、市場自動化

企業軟件crm可以通過與第三方集成實現市場營銷自動化，一個常見的應用場景是與網站或社交媒體對接，將流量自動轉化為線索。例如，您可以在公司網站上添加一些代碼，自動將用戶在網上填寫的內容引入到企業軟件crm中。

另外，市場營銷人員也可以在企業軟件crm中創建營銷活動，通過與潛在客戶或訂單相關聯，營銷人員可以了解每一個營銷活動的實際效果，這為更好的制定營銷策略提供了豐富的信息支持。