企業(yè)軟件crm和SCM系統(tǒng)的區(qū)別，企業(yè)軟件crm是Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理，而SCM系統(tǒng)是Supply chain management，供應(yīng)鏈管理。企業(yè)軟件crm給客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，更順暢的溝通體驗(yàn)、挖掘客戶的真實(shí)需求、個(gè)性化的售后服務(wù)。

企業(yè)軟件crm和SCM系統(tǒng)的區(qū)別

SCM

供應(yīng)鏈管理(是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，SCM圍繞核心企業(yè)，通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以優(yōu)化產(chǎn)品成本與價(jià)值，它主要為企業(yè)的制造服務(wù)。SCM主要通過信息手段，對供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。

企業(yè)軟件crm

企業(yè)軟件crm是幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它通過將客戶信息以數(shù)據(jù)的形式，具體化、立體化，幫助企業(yè)做出營銷策略，降低營銷成本，提高銷售效率。

作為一種新型管理機(jī)制，企業(yè)軟件crm極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)軟件crm可以及時(shí)獲取客戶需求和為客戶提供服務(wù)使企業(yè)減少“軟”成本。

企業(yè)軟件crm與SCM的區(qū)別

1、企業(yè)軟件crm是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)軟件crm通過分析銷售活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

2、SCM系統(tǒng)最初是由ERP 發(fā)展起來的，它是對物流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，使其成為一個(gè)無縫的過程。SCM 覆蓋了供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了對供應(yīng)鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成。

企業(yè)軟件crm給客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

1、更順暢的溝通體驗(yàn)

一般客戶都希望能有一個(gè)人能從頭到尾為自己服務(wù)，而不是接觸一次換一個(gè)負(fù)責(zé)人，客戶就需要重新復(fù)述問題，拉低客戶的溝通體驗(yàn)。企業(yè)軟件crm可以存儲與客戶相關(guān)的所有溝通記錄，服務(wù)人員就能輕松查看客戶的每一次互動，讓客戶溝通更順暢。

2、挖掘客戶的真實(shí)需求

只有了解客戶想要什么，才能滿足他們的需求，而利用數(shù)據(jù)分析可以清晰認(rèn)識到最根本存在的問題。企業(yè)軟件crm能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于幫助銷售開辟新的營銷策略，盡最大可能的滿足客戶的心理需求，最終留住客戶。

3、個(gè)性化的售后服務(wù)

每個(gè)客戶都希望自己是特別，而不是被當(dāng)作一個(gè)ID和稱謂。如果客戶覺得自己受到重視，他們就會以價(jià)值回報(bào)你，他們會記住你，他們會推薦你。企業(yè)軟件crm可根據(jù)客戶情況進(jìn)行服務(wù)，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地提供客戶關(guān)懷，獲得客戶信任，從而提高客戶黏性。