crm客戶管理實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，crm客戶管理能夠精準(zhǔn)找出成交總額客戶、crm客戶管理能夠動態(tài)呈現(xiàn)重要客戶的全部輪廓。crm客戶管理以客戶為中心，平臺化產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)將是主流、移動crm客戶管理時代已經(jīng)來臨、crm客戶管理將成為社交新方式、行業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場風(fēng)向。

crm客戶管理實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長

1、crm客戶管理能夠精準(zhǔn)找出成交總額客戶

crm客戶管理能夠準(zhǔn)確、詳細地記錄公司的每一位客戶的信息，以及每一次客戶與公司成交訂單的情況，由此可以進行快速精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的多次成交訂單來計算總額，將客戶區(qū)分為高端客戶、大客戶、中等客戶、小客戶等不同的類別。

2、crm客戶管理能夠動態(tài)呈現(xiàn)重要客戶的全部輪廓

crm客戶管理可以準(zhǔn)確地記錄每一位客戶近一次購買公司產(chǎn)品的時間(購買間隔)，以及每一個客戶在限定的時間內(nèi)購買公司產(chǎn)品的次數(shù)(購買頻率)，和購買公司產(chǎn)品的總額(購買金額)。

3、crm客戶管理能夠監(jiān)測到具增長價值客戶

crm客戶管理既可以記錄客戶為企業(yè)創(chuàng)造的歷史價值，也可以根據(jù)記錄的客戶需求來推測客戶的未來價值，從而可以找出那些既為企業(yè)做出了重要貢獻，又對企業(yè)的產(chǎn)品有更多需求的“貴賓型”客戶，這些客戶代表著企業(yè)業(yè)務(wù)的核心，是企業(yè)終身價值更好的客戶。

crm客戶管理以客戶為中心

1、平臺化產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)將是主流

對于未來市場crm客戶管理的走向判斷，有著很多種看法。或言，crm客戶管理已經(jīng)不單單是一個軟件，而是咨詢和服務(wù)的新方式;crm客戶管理被云計算取代已是大勢所趨;更有觀點認為，幫助企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”的新一代crm客戶管理，才更有生命力。

無論那種言論，crm客戶管理的核心價值仍然是提供優(yōu)化的客戶體驗，只有廠商所生產(chǎn)的平臺化產(chǎn)品具有高度成熟度，才能滿足客戶需求，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)水平支持，才能贏得市場。

2、移動crm客戶管理時代已經(jīng)來臨

智能手機催生了新型移動設(shè)備的發(fā)展，同時推動著移動crm客戶管理的火爆發(fā)展。可以預(yù)測：通過移動設(shè)備訪問crm客戶管理將成為銷售和服務(wù)團隊工作方式的新常態(tài)。并且，通過移動設(shè)備使用crm客戶管理將會極大地方便企業(yè)對外聯(lián)系，提高與客戶溝通的效率。因此，移動crm客戶管理是未來企業(yè)管理的必然趨勢。

同時由于移動crm客戶管理具有傳統(tǒng)crm客戶管理無法比擬的優(yōu)越性。它使企業(yè)業(yè)務(wù)處理擺脫了時間和場所限制，讓公司各個層次人員實現(xiàn)隨時隨地與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，由此帶來的企業(yè)管理效率的提高和企業(yè)效益的增長將是不可估量的，移動crm客戶管理勢必會帶來一種新的信息化革命。

3、crm客戶管理將成為社交新方式

社交型crm客戶管理是在線crm客戶管理尋求與SNS等新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相互交融的產(chǎn)物，社交型crm客戶管理將會更加貼近用戶對應(yīng)用和功能的實際需求。

先進的crm客戶管理借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺，讓企業(yè)與客戶、渠道的關(guān)系發(fā)生了顛覆性變化，同時社交型crm客戶管理能夠幫助企業(yè)大限度挖掘客戶源的價值，還可實現(xiàn)溝通的及時性、便捷化，有利于企業(yè)提高客戶忠誠度。

4、行業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場風(fēng)向

展望crm客戶管理行業(yè)高端市場，隨著平臺化技術(shù)的發(fā)展，高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務(wù)，企業(yè)群體更需要產(chǎn)品化的crm客戶管理，未來的crm客戶管理功能適應(yīng)性會更強大，系統(tǒng)配置會更成熟，行業(yè)化解決方案的進一步細分是必然趨勢。