crm客戶管理自動化工作流程，業務機會管理、銷售行為管理、業務量化管理。crm客戶管理和數字營銷的關系，數字營銷其實是crm客戶管理中的一種營銷手段，企業利用crm客戶管理系統把客戶分類管理，利用一切已得知的數據，然后做出分析判斷。

crm客戶管理自動化工作流程

1、業務機會管理

銷售成功依賴于商機的獲得與優化，通過crm客戶管理，企業能夠將潛在客戶自動轉移給銷售進行及時跟蹤，提高商機處理速度和效果。當對潛在客戶跟蹤至一定程度，銷售員可將潛在客戶進行轉化為業務機會，尋求更多的企業資源對該商機進行跟進，從而能夠更快地和客戶達成交易。

2、銷售行為管理

將銷售行為管理貫徹至crm客戶管理銷售管理模塊的每個細節中，記錄銷售的每一次電話跟蹤、郵件記錄、潛在客戶尋找、業務機會推進、客戶上門拜訪等信息，將銷售日志與客戶、聯系人、業務機會推進等模塊相連接，不僅能夠加強銷售員日程工作的規范性，提高銷售自我管理能力。

3、業務量化管理

對銷售行為的量化管理，實際上是幫助企業建立一整套以客戶為中心的，圍繞市場、銷售、服務等業務過程的精細化管理和量化評估決策體系，在業務過程中指導業務人員的行動并記錄每個行動的執行狀況，基于業務目標管理業務人員行動，達到對業務過程、推廣活動等的量化管理的目標。

crm客戶管理和數字營銷的關系

1、發掘潛在客戶

crm客戶管理其實也是一個客戶信息保存、處理的數據庫，方便企業更方便及時的關注當前現有客戶。通過crm客戶管理的數據庫，業務員可以查看客戶在什么平臺和你的溝通較多。而crm客戶管理和數字營銷的關系就是由數字營銷為品牌帶來流量和客戶，再由crm客戶管理留住客戶。

2、性質

crm客戶管理想要完成擴大品牌影響力、提高促銷效率、提高用戶復購率、挖掘用戶價值，就需要品牌策略和數據。數據營銷通過大數據分析客戶的屬性，根據數據分析結論設計最佳的營銷活動，結合crm客戶管理以最高的效率和客戶進行溝通并提供服務。并且隨著互聯網的發展，客戶也更多的在接觸各種平臺。

3、效果

在crm客戶管理中運用好數字營銷，可以在給客戶保障服務質量的同時樹立自己品牌的口碑。雖然很大一部分客戶信息都是通過傳統方式獲取的，但是crm客戶管理可以與其它媒體平臺打通，擁有更多獲取客戶信息的機會。在營銷方面，crm客戶管理可以基于對已有客戶的喜好數據基礎上，更加細化，精準地展開營銷業務。