銷售管理crm深度挖掘客戶價值，銷售管理crm可以改善客戶管理、銷售成本與銷售周期的削減、防止客戶流失，銷售管理crm提高客戶忠誠度、提高管理效率。銷售管理crm進(jìn)行客戶細(xì)分，細(xì)分客戶的需求、細(xì)分客戶的特征和價值、細(xì)分行業(yè)的市場、針對性推廣和維護(hù)。

銷售管理crm深度挖掘客戶價值

1、改善客戶管理

在激烈的市場競爭中，改善客戶管理是最企業(yè)經(jīng)營的根本問題，銷售管理crm具有強大的自動管理功能，能夠詳細(xì)記錄客戶信息，避免和改善客戶信息的混亂，并且提高客戶管理效率，采用更合理的方法使系統(tǒng)能夠根據(jù)特定客戶的不同進(jìn)行溝通，減少不必要的時間費用，提高銷售成功率。

2、銷售成本與銷售周期的削減

銷售管理crm作為企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的一個載體，主要目標(biāo)是縮短銷售周期，降低銷售費用，提高銷售成功率，提高公司效益。銷售管理crm可以甄別客戶級別，篩選客戶信息，留存客戶跟進(jìn)記錄，制定銷售流程標(biāo)準(zhǔn)，減少客戶資源浪費，為企業(yè)保持原有客戶并增加新客戶提供了良好基礎(chǔ)。

3、防止客戶流失

使用銷售管理crm，即使當(dāng)前客戶負(fù)責(zé)人離職，客戶信息仍然保存在系統(tǒng)中，管理者也能通過系統(tǒng)完成與同事和客戶工作的交接，讓新負(fù)責(zé)人了解客戶進(jìn)展進(jìn)度及需求需要，不必麻煩客戶重復(fù)表達(dá)，減少更換對接人對客戶滿意度的損害，從而防止客戶損失。

銷售管理crm進(jìn)行客戶細(xì)分

1、細(xì)分客戶的需求

銷售管理crm中的各個板塊既相互獨立又相互融合，企業(yè)可以根據(jù)需要做交叉數(shù)據(jù)分析。根據(jù)銷售管理crm中的咨詢記錄、溝通與跟進(jìn)記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，企業(yè)可以得出目標(biāo)客戶及客戶群對產(chǎn)品的需求及購買規(guī)律，從而得出客戶的需求狀況，以及需求是否被滿足。

2、細(xì)分客戶的特征和價值

借助銷售管理crm，可以對現(xiàn)有的客戶或是潛在客戶的特征進(jìn)行分析，其中包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶編號等基本信息，此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，通過客戶溝通與維護(hù)過程中的數(shù)據(jù)記錄，分析該客戶的價值。

3、細(xì)分行業(yè)的市場

細(xì)分市場就是對你和你公司有著相似態(tài)度的一群現(xiàn)有客戶或潛在客戶。細(xì)分類型的范例包括各種特征，如對客戶概貌、地域或行業(yè)特定信息的分析，將公司的客戶進(jìn)行分類，這對業(yè)務(wù)大有裨益。

4、針對性推廣和維護(hù)

有一定的客戶數(shù)據(jù)沉淀之后，對客戶進(jìn)行了詳細(xì)的劃分，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)作出科學(xué)的，針對性的推廣和維護(hù)。 例如，可以根據(jù)用戶的消費金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群組;然后，在根據(jù)客戶的購買情況得出其購買周期、其需求量最大的產(chǎn)品;最后，根據(jù)這些特征進(jìn)行推廣與后續(xù)的維護(hù)。