企業(yè)如何有效利用銷售crm軟件，實時協(xié)作提高客戶參與度、持續(xù)的營銷參與度、使用社交媒體為客戶服務、增加客戶滿意度。銷售crm軟件提高團隊協(xié)作，銷售crm軟件能夠整合客戶資源，將團隊的成員培養(yǎng)成以客戶為中心的強大團隊。

企業(yè)如何有效利用銷售crm軟件

1、實時協(xié)作提高客戶參與度

銷售crm軟件的實時協(xié)作使互動變得更加容易。相關研究發(fā)現(xiàn)，使用銷售crm軟件策略的企業(yè)年收入同比增長83%，在客戶費力度方面實現(xiàn)了2.7倍的年度改進(降低費力度)。實時協(xié)作有助于企業(yè)將注意力集中于大部分客戶消費情況，提高客戶滿意度。

2、持續(xù)的營銷參與度

對你的企業(yè)來說，缺乏參與度是客戶流失的一大危險信號。避開這個問題的方法是讓客戶高興和參與售后。因為忠誠客戶所帶來的利益遠比新客戶的多。要想到做到這一點，你需要一直客戶保持聯(lián)系，提供客戶支持，加深這種至關重要的業(yè)務關系。

3、使用社交媒體為客戶服務

社交媒體已經成為構建客戶關系的關鍵接觸點。客戶在社交媒體上分享他們的體驗、正面或負面的評論，并期待立即得到回應。根據美國咨詢公司高德納(Gartner)的數據統(tǒng)計，如果企業(yè)沒有在社交媒體上回復信息，那么客戶流失率就會上升15%。

4、增加客戶滿意度

對客戶服務的期望與三個主要因素有關：解決過程的成功、解決過程的輕松和解決過程中的情緒。為你的客戶提供積極體驗，這個過程從他們訪問你的網站的那一刻開始，擴展到他們成為你的客戶的那一刻，并向外延伸。

銷售crm軟件提高團隊協(xié)作

1、資源共享與效率提升銷售crm軟件的所有功能模塊向企業(yè)賬戶的所有成員開放。所有成員都能根據權限管理信息，更新客戶記錄，建立子任務，編輯文件文檔，最大限度地利用系統(tǒng)的多種資源，提高整體效率。

2、獨立賬戶保護個人隱私通過使銷售crm軟件，企業(yè)可以給每個人分配一個獨立賬號，不僅有利于保護企業(yè)商業(yè)信息及員工個人隱私，還有助于團隊應對多部門協(xié)作的問題。

3、多項權限管理保障數據安全銷售crm軟件擁有多層級的權限管理，以有譜銷售crm軟件為例，企業(yè)可以對員工賬號賦予系統(tǒng)權限(即修改系統(tǒng)設定的權限)和數據權限(即查看數據的范圍)。