CRM客戶管理系統的主要功能，時間管理提醒、聯系人管理、銷售管理、客戶管理、潛在客戶管理。CRM客戶管理系統能夠為企業做什么？收集企業客戶的反饋意見、提升企業對客戶的服務水平、提升企業對自己的服務質量監管。

CRM客戶管理系統的主要功能

1、時間管理提醒

CRM客戶管理系統的時間管理提醒的關鍵功能有：日歷表;約會提醒、活動策劃方案，假如客戶有反感時，CRM客戶管理系統會有相匹配的提醒機制;終止訪問，如約會訪問、會議、電話、電子郵箱、發傳真;備忘錄;

另外還能將事務安排告知有關的人員。而每日任務表，預告和提醒，文本文檔，電子郵箱，發傳真等作用也相當于是提示作用

2、聯系人管理

CRM客戶管理系統聯系人管理的關鍵功能包含，聯系人基本信息的儲存和查找;追蹤同顧客的聯系，如時間、種類、簡易的敘述、每日任務等，并可以把有關的文檔做為附注;顧客的內部組織的設定概略，沒了它一切作用都是成空。

3、銷售管理

CRM客戶管理系統的銷售營銷管理的關鍵功能包含：機構與閱讀市場銷售信息內容，如顧客、業務流程勾勒、聯系人、時間、市場銷售環節、業務流程額、將會結束時間等。

CRM客戶管理系統通過各渠道銷售的環節匯報，并得出業務流程所在環節、還需的時間、獲勝的概率、歷史時間市場銷售狀況點評這些信息內容。對渠道銷售得出防守戰術、發展戰略上的適配。

4、客戶管理

CRM客戶管理系統中的客戶維系是組關鍵的作用，這是顧客的本質信息內容。它的關鍵功效有，與顧客有關的本質主題活動和主題活動歷史時間;聯系人的挑選;訂單信息的鍵入和追蹤;倡議書和購銷合同的轉化成。

5、潛在客戶管理

CRM客戶管理系統潛在客戶管理的關鍵作用包含：業務流程案件線索的記述、晉升和分派;市場銷售機會的晉升和分派;潛在用戶的追蹤;發展趨勢潛在用戶，擴展渠道銷售等。

CRM客戶管理系統能夠為企業做什么

1、收集企業客戶的反饋意見

應用CRM客戶管理系統對顧客意見反饋進行解決時，主要是針對紀錄顧客對公司的意見反饋信息內容。CRM客戶管理系統能夠拓寬渠道搜集信息內容，如電話、Email、網址、微信公眾平臺、客服中心這些。

CRM客戶管理系統會自動轉送有關部門的責任人，另外在意見反饋的承擔單位的工作記錄中轉化成一個意見反饋追蹤業務流程，紀錄意見反饋解決的結果和顧客的意見反饋，對顧客的滿意率開展評定，并結束該意見反饋業務流程。

2、提升企業對客戶的服務水平

服務水平的優劣事關公司未來的存活與發展，正確使用CRM客戶管理系統，公司能夠從接到顧客的需求開始，跟蹤客戶處理實行全過程，確保服務項目的時效性和進行品質。

CRM客戶管理系統服務水平包含兩層面：一方面是對服務的工作人員與服務體系的服務水平開展評定，包含客訴難題、顧客滿意度調研意見反饋;另一方面則是對某一實際顧客或某一類顧客的商品、服務項目信息內容開展數據分析。

3、提升企業對自己的服務質量監管

公司突然出現服權責不清、工作人員互相推卸的狀況，導致顧客有非常差的體驗。而應用CRM客戶管理系統，則能讓公司為每名顧客制定專人的服務項目，做權責到人，服務周到。