我國的中小企業數量眾多，是我國經濟組成不可或缺的組成。而據統計得知，我國的中小企業普遍壽命較短，平均只有3年的壽命。我國中小企業為何壽命如此之短?原因在于中小企業普遍具有市場競爭力差，市場影響力小的特點，因而抗風險能力較小。其次，大多數中小企業的管理經營體系不成熟也是導致其生存周期短的主要原因。

要想在激烈的市場競爭中生存并發展，企業必須要運用CRM客戶管理系統來做好客戶資源的管理，做好CRM客戶管理系統的部署與應用工作。這就是為何企業需要CRM客戶管理系統的原因所在，具體而言體現在以下幾個方面：

一、CRM客戶管理系統提升服務質量

隨著科技的發展與生產技術的提高，越來越多的企業在生產能力上的差距已經越來越小，產品的同質化程度也越來越高。這使得企業之間的競爭日益激烈。那么企業該如何突圍，占領更多的市場份額?答案在于提高服務質量，通過CRM客戶管理系統來提升企業的服務質量，通過優質的服務來提升企業的競爭力。

要提升企業的服務質量，首先要了服務所包含的內容。服務質量一般包括兩方面，一方面是指企業對客戶問題與需求的響應速度，另一方面是指企業對客戶問題與需求的處理速度。而通過CRM客戶管理系統能夠從兩方面提升企業的服務質量，讓企業既能夠快速地響應客戶需求，又能夠及時處理客戶的問。與此同時，CRM客戶管理系統還能夠提升企業的管理效率與工作效率。

二、CRM客戶管理系統提高客戶留存率

提高企業優質客戶的留存率對于企業的發展有著重大的意義。而通過CRM客戶管理系統能夠幫助企業有效地做好客戶的獲取和維護。企業通過CRM客戶管理系統對客戶的需求、購買記錄、服務記錄等進行分析，并對客戶的情況與需求進行及時有效的分析，通過CRM系統能夠了解到的客戶情況對以及企業的銷售情況等，幫助企業有效提調整客戶的維護及管理，提高客戶的留存率，實現企業的業績增長。

三、CRM客戶管理系統提高客戶忠誠度

現如今，在產品同質化越來越嚴重、市場競爭越來越激烈、企業獲客成本居高不下的情況下，中小企業的該如何提高客戶忠誠度，降低企業的運營成本，并確保企業的能夠進一步發展呢?這就需要企業通過優質的服務來做到客戶忠誠度的提升了。企業通過CRM客戶管理系統能夠及時地了解并滿足客戶的需求。

此外，中小企業的業務一方面依賴于新客戶的購買，另一方面依賴于老客戶的支持。因而這要求企業要加強客戶資源的管理，強化溝通，為企業樹立良好的口碑，提高企業知名度的同時，吸引更多的客戶前來購買。此外，最重要的要點是通過CRM客戶管理系統來縮短企業與客戶之間的距離，并搭建溝通的橋梁，通過CRM客戶管理系統為客戶提供更好的購買體驗與服務體驗，從而增加客戶的忠誠度，使客戶重復購買率提高。

企業通過CRM客戶管理系統，一方面能夠規范并企業的服務流程，提升企業的服務質量，另一方面能夠幫助企業做好客戶關系的維護，提升企業的業務能力與服務水平。通過CRM客戶管理系統，企業能夠提升用戶體驗，而客戶也能夠通過CRM客戶管理系統及時地向企業反饋自己的意見與建議，從而能夠更多對自己有用的產品或服務。