CRM客戶管理系統真正能吸引企業使用的重點已經從企業使用滿意，漸漸轉移到CRM系統是否能為企業帶來真正的有價值的效益。而企業的經營效益來自客戶對企業的滿意度。CRM客戶管理系統能有效的通過協調、改善企業與客戶之間的關系，規范管理方式，為企業提高市場競爭力。

一、CRM客戶管理系統的概念

CRM客戶管理系統是從國外引進中國的，以客戶為中心來支持銷售與服務。CRM系統是管理和選擇有價值的客戶的一種商業策略。CRM系統是一種新興的管理理論模式系統，將現代信息技術與管理結合，有效的提高客戶滿意度，為企業生產力和企業收益起到關鍵作用。

越來越多的企業開始選擇CRM客戶管理系統作為處理客戶關系的第一辦公管理軟件，CRM系統是企業市場營銷管理和客戶關懷服務的基石。

二、CRM客戶管理系統的作用

CRM客戶管理系統將企業的不同業務環節聯系在一起，形成協助工作的管理模式，CRM系統根據不同客戶信息進行分類管理，提高各部門間的溝通共享數據的能力。

CRM客戶管理系統極大程度的提高了企業業務的快速響應能力，改善了企業的服務效率，從而提高了客戶的滿意度，為企業的銷售收入的提高起到了至關重要的作用。相比于傳統工作模式，CRM客戶管理系統的充分使用也促進了企業文化的新變革，讓企業與信息時代共同進步，維持企業的持續發展。

三、CRM客戶管理系統的應用

CRM客戶管理系統既支持電腦端也支持手機移動端，讓企業員工在公司區域使用電腦辦公，外出時可以使用手機進行操作。企業員工可以隨時隨地的了解客戶的最新信息，做出最快、最準確的客戶服務判斷。

外出的業務員也可及時獲取上級的工作指示，不僅提高了消息的傳遞效率，也提高了員工的工作效率，最大程度的優化了客戶管理效率。CRM客戶管理系統不僅有自己的處理流程，還有自己獨特的數據定義形式。實施一個新的CRM系統模塊就好像為一套房屋增加一個新的房間，需要參照房屋建造的規劃藍圖以確保構造和功能上的相符。