隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)也更加看重對(duì)于客戶關(guān)系的管理。CRM客戶管理系統(tǒng)從引進(jìn)中國(guó)至今，已經(jīng)幫助很多企業(yè)增加收入、優(yōu)化贏利并提高了客戶滿意度。CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用是非常顯著的，也是傳統(tǒng)企業(yè)向信息化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

CRM系統(tǒng)的宗旨是為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，和每個(gè)客戶都建立聯(lián)系，了解客戶的不同需求，從而進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。那么，對(duì)于未使用過(guò)辦公管理軟件的企業(yè)，為什么要使用CRM客戶管理系統(tǒng)呢?CRM客戶管理系統(tǒng)有什么吸引力呢?

一、CRM客戶管理系統(tǒng)功能

CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶的管理是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。CRM系統(tǒng)將企業(yè)的營(yíng)銷推廣與人事策劃多個(gè)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，起到優(yōu)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的作用，減少在各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶流失，降低企業(yè)成本。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以及時(shí)有效的記錄客戶的信息數(shù)據(jù)，客戶的信用和消費(fèi)習(xí)慣都記錄在CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，業(yè)務(wù)員和企業(yè)管理層可隨時(shí)查看客戶信息，不同業(yè)務(wù)員進(jìn)行交接時(shí)也更方便，避免因跟進(jìn)信息不通而不能為客戶提供更精準(zhǔn)的銷售。

CRM客戶管理系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)庫(kù)可以對(duì)營(yíng)銷信息進(jìn)行有效分析，為企業(yè)分析營(yíng)銷成果，并且將潛在客戶、意向客戶、成交客戶進(jìn)行明顯的區(qū)分，對(duì)于售前和售后的數(shù)據(jù)，企業(yè)都能全面掌握。

并且根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶的分布分析發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)能力，對(duì)客戶的消費(fèi)特征進(jìn)行分析，有效的對(duì)企業(yè)決策提供支持。企業(yè)有了決策支持，業(yè)務(wù)進(jìn)行就更靈活也更高效。CRM客戶管理系統(tǒng)不僅能對(duì)客戶進(jìn)行高效管理，還支持對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)的反饋信息，不斷提升產(chǎn)品的優(yōu)化能力。有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、CRM客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

CRM客戶管理系統(tǒng)運(yùn)行于云端，對(duì)于當(dāng)下許多中小企業(yè)或許是最好的選擇。云端網(wǎng)絡(luò)共享連接，讓企業(yè)各部門的信息傳遞速度更快，在業(yè)務(wù)員外出的時(shí)候，也可以通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)入CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢信息。

現(xiàn)在的CRM客戶管理系統(tǒng)都是找專業(yè)的軟件提供商來(lái)部署，有效的降低了企業(yè)自身開發(fā)部署CRM系統(tǒng)的成本，也減輕了日常維護(hù)對(duì)日常工作帶來(lái)的壓力。云端CRM客戶管理系統(tǒng)節(jié)約了相當(dāng)大的能源，也比本地的服務(wù)器更安全，避免很多外來(lái)意外發(fā)生帶來(lái)的損害。云CRM客戶管理系統(tǒng)的收費(fèi)方式一般是按月或按年收費(fèi)，有效的緩解企業(yè)的使用成本的支出。

目前市場(chǎng)上流行的CRM客戶管理系統(tǒng)軟件版本有很多,企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確判斷哪一款才適合自己，要進(jìn)行多家對(duì)比。有譜CRM是一款集CRM/EHR/OA為一體的辦公管理軟件，特色的SAAS收費(fèi)模式，售后服務(wù)也是非常專業(yè)的，或許能給您提供比較專業(yè)的咨詢信息。