隨著市場經(jīng)濟不斷加劇，企業(yè)管理者越來越意識到了客戶個性化服務(wù)的重要性。企業(yè)為了和客戶維持穩(wěn)定的關(guān)系，實施CRM客戶管理系統(tǒng)是非常有必要的，CRM客戶管理系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)盡可能的留住客戶，還可以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，為企業(yè)帶來更多利潤。辦公管理軟件對企業(yè)的幫助確實不小，但是要使用得當(dāng)才能發(fā)揮CRM系統(tǒng)更大的作用。有譜crm根據(jù)多年的軟件部署實施經(jīng)驗，針對企業(yè)如何靠CRM客戶管理系統(tǒng)留住客戶這一問題，提出以下幾點建議：

一、建立客戶信息庫

企業(yè)在接觸客戶之前會通過市場調(diào)研等途徑搜集客戶信息。在CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里，包含了客戶的姓名，聯(lián)系方式，需求，喜好等。企業(yè)收集到客戶信息后就錄入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)對這些信息數(shù)據(jù)進行整理，相關(guān)業(yè)務(wù)員根據(jù)CRM系統(tǒng)分類出來的客戶，進行相應(yīng)跟進，并及時錄入跟進信息，辦公管理軟件確保了數(shù)據(jù)的及時、可靠、真實。一個企業(yè)面對的所有客戶并不是所有客戶都是追逐的目標(biāo)，但其實只有20%的客戶能帶來80%的收益。在客戶群體中存在兩種類型，一種是交易性客戶，另一種是關(guān)系性客戶，企業(yè)在前者的身上沒必要投入太多成本，而后者需要與企業(yè)建立長期的合作關(guān)系。CRM客戶管理系統(tǒng)將不同的客戶進行整理分類，減少不必要的銷售環(huán)節(jié)，降低企業(yè)的成本。由此可見，企業(yè)必須遵循“重要的少數(shù)和次要的多數(shù)”的營銷策略。建立客戶信息庫就非常有必要了。

二、為客戶提供最優(yōu)服務(wù)

不管是哪個企業(yè)，都是想為客戶留下好印象的。服務(wù)營銷學(xué)認(rèn)為：服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上取決于員工與客戶接觸的每一個“真實瞬間”。這表明，第一次接觸客戶給客戶留下好印象是非常重要的，因此銷售管理就顯得非常重要了。CRM客戶管理系統(tǒng)辦公管理軟件就可以很好的協(xié)助進行管理，確保每一個接觸客戶的信息傳達(dá)的一致性、包括利益一致性和服務(wù)一致性，減少客戶心中的疑慮，最重要的是建立潛在客戶對企業(yè)的信賴，從而取得初次接觸的成功。維護客戶關(guān)系很重要的就是獎勵客戶忠誠，讓客戶感覺到被重視，可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)在客戶生日、節(jié)日發(fā)送祝福短信，對客戶進行問候。辦公管理軟件是靠數(shù)據(jù)支撐，要鞏固和維護客戶關(guān)系，最主要靠的還是企業(yè)與客戶多聯(lián)系多溝通，CRM客戶管理系統(tǒng)也為客戶提供了便利的反饋通道，及時了解客戶動態(tài)。

CRM客戶管理系統(tǒng)是以客戶的數(shù)據(jù)管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，并且建立一個較完整的客戶信息的手機、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，也是一種軟件技術(shù)。