CRM客戶管理系統(tǒng)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可以快速的整理客戶數(shù)據(jù)信息，并進行分析，合理分配客戶信息資源，形成在企業(yè)內(nèi)部的信息共享。CRM客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，也是一種軟件技術(shù)，如果市場上的普通標準版CRM系統(tǒng)辦公管理軟件不能滿足企業(yè)需求，可以選擇定制。

有譜專業(yè)為中小企業(yè)實施定制，盡可能的滿足企業(yè)不同需求。但是，很多企業(yè)管理管理者對于辦公管理軟件的部署想象得太容易、太簡單了，對CRM客戶管理系統(tǒng)的實施還存在著許多誤區(qū)。

一、在客戶組織架構(gòu)調(diào)整前進行CRM系統(tǒng)項目推進

很多企業(yè)在傳統(tǒng)管理模式下，對于客戶資源你的管理都是比較不規(guī)范的，統(tǒng)計數(shù)據(jù)也不完整，在這種情況下，貿(mào)然的推進CRM客戶管理系統(tǒng)是很危險的。因為企業(yè)要提高服務效率并與有價值的客戶建立良好的合作關(guān)系，如果只依靠策略是明顯不夠的，還需要改進訂單處理、信息反饋、售后服務等一系列服務流程。CRM客戶管理系統(tǒng)需要支持企業(yè)的各項考核、培訓計劃、績效考核等相關(guān)業(yè)務的調(diào)整，才能使得CRM客戶管理系統(tǒng)的推進更適宜。辦公管理系統(tǒng)方便的是企業(yè)日常辦公，需要結(jié)合日常客戶服務來具體推進。

二、在導入CRM客戶管理系統(tǒng)前先實施客戶策略

現(xiàn)在很多軟件提供商都對企業(yè)打出標語：CRM客戶管理系統(tǒng)能信息客戶，過濾客戶，幫助企業(yè)解決難題。這其實是對企業(yè)管理者在選擇辦公管理軟件時產(chǎn)生一種錯誤的引導，CRM客戶管理系統(tǒng)并不是市場策略，而是讓CRM系統(tǒng)為市場決策提供幫助，需要企業(yè)自己修改客戶管理策略并決定客戶管理。正確的邏輯應該是CRM客戶管理系統(tǒng)辦公管理軟件的技術(shù)支撐企業(yè)的客戶策略。

三、大多數(shù)企業(yè)認為CRM系統(tǒng)越先進就越好

在大多數(shù)企業(yè)管理者看來，一個辦公管理軟件越有先進技術(shù)，名氣越大就越好。其實并不是這樣，選擇一個好的CRM客戶管理系統(tǒng)就像買衣服，適合自己，才是最好的。管理客戶關(guān)系的方法有很多種，CRM客戶管理系統(tǒng)實施的方案好壞并不是以價格來區(qū)分的，是真正有效的管理方案才是好的CRM系統(tǒng)。在市場中，運作良好的CRM系統(tǒng)方案從低到高的技術(shù)都有。很多企業(yè)就是奔著名號去選擇辦公管理軟件，結(jié)果拿回來部署，效果也不甚滿意。