許多企業都在通過各種渠道獲得新客戶。然而經過對統計數據的分析，我們了解到新客戶的獲客成本遠遠高于老客戶的轉介紹。因而企業要想更好地發展客戶資源，一方面要優化新客戶的獲客方式，減少獲客成本，另一方面要做好老客戶關系的維護，增加轉介紹比例。因而，企業運用CRM客戶管理系統的目的是做好新老客戶的關系維護，同時通過CRM客戶管理系統完善的售前售后服務體系，提升用戶體驗，樹立良好的口碑。

CRM客戶管理系統能夠幫助企業做好新老客戶資源的管理。企業通過CRM客戶管理系統還能夠實現內部資源的整合管理，打通企業的人力、物力、業務、財務、售后等各個環節的管理。通過資源的高度整合能夠進一步提升用戶體驗，并讓企業能夠以更加高效、規范、標準的流程為客戶提供優質的服務。企業如何運用CRM客戶管理系統做好客戶管理?

一、crm管理系統提升客戶忠誠度

企業發展之初的首要目標是打開市場，獲取一批種子客戶。在這個時間段內，企業要運用CRM客戶管理系統對新獲取的潛在客戶進行跟蹤記錄，例如客戶的基本信息，跟進記錄等。并通過CRM客戶管理系統了解到員工跟進客戶的情況，并及時地根據反饋信息提出更加有效的跟進方式，促進客戶的轉化。

當客戶成交過后，企業可通過CRM客戶管理系統規范化、流程化的方式，為客戶提供優質的服務。CRM客戶管理系統有完善的售后服務體系，幫助企業提升客戶售后問題的處理效率。管理者可通過CRM客戶管理系統查看客戶售后問題的處理進度與客戶反饋，幫助企業加強內部管理，提高客戶售后服務的質量來提升客戶滿意度，提升客戶的忠誠度。

二、crm管理系統加強客戶資源管理

通過CRM客戶管理系統記性客戶資源的管理，一方面可以實現客戶基本信息的管理，例如基本資料、購買記錄等等進行管理;另一方面，銷售人員能夠通過CRM客戶管理最好客戶關系維護，因而這需要CRM客戶管理系統中記載的客戶跟進記錄、服務記錄等來挖掘客戶的需求，并根據可以的需求調整銷售策略，滿足客戶不斷涌現的新需求。通過CRM客戶管理系統從不同層次加強客戶資源的管理，能夠加強客戶粘性，讓客戶不易流失。

三、crm管理系統加強客戶聯系

CRM客戶管理系統能夠幫助企業實現與客戶的連接。如何實現呢?CRM客戶管理系統能夠通過微信公眾號，實現與客戶的連接。客戶綁定公眾號后，可進行產品購買、合作信息查詢、服務記錄查詢。并可通過手機端進行投訴建議、故障申報，售后部門可及時收到客戶報障，并及時安排人員聯系處理。客戶通過微信端能夠了解到售后問題的處理進度。企業通過CRM客戶管理系統能夠及時地對客戶的問題進行處理，提升用戶體驗。一些關鍵的信息，能夠讓客戶在微信端確認，以便后期查詢，減少后期糾紛，加強企業與客戶的聯系與合作。

在市場競爭日益激勵的今天，企業管理軟件是企業發展比不可少的利器。而通過CRM客戶管理系統來提升企業的客戶資源管理能力，更是能夠提升企業的經濟效益。CRM客戶管理系統還能夠加強企業與客戶之間的良好合作關系，幫助企業樹立良好的形象，提升口碑。讓企業能夠獲得更多新老客戶的青睞，讓客戶推薦成為企業的另一推廣渠道。