對于企業(yè)來說，客戶關(guān)系的管理關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因而做好客戶關(guān)系的維護(hù)與客戶資源的管理對企業(yè)有著十分重要的意義。而CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶資源管理與客戶關(guān)系維護(hù);能夠幫助企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)能力。此外，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立起完整的客戶跟進(jìn)與服務(wù)流程，幫助企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，提升客戶滿意度。因而CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)不可或缺的重要辦公管理軟件。

但是，企業(yè)要想成功部署應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)并非易事。雖然CRM客戶管理系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來眾多的提升與改善，但要將CRM客戶管理系統(tǒng)所包含的先進(jìn)管理思想落實(shí)到實(shí)際工作中，并不簡單。一方面企業(yè)固有的管理流程與工作習(xí)慣很難改變，另一方面企業(yè)內(nèi)部要接受新的管理思想，并加以應(yīng)用非常難。為了解決CRM客戶管理系統(tǒng)的部署難題，CRM客戶管理系統(tǒng)部署應(yīng)注意些什么?下面我們來分享幾個(gè)要點(diǎn)作為企業(yè)部署CRM客戶管理系統(tǒng)的參考：

一、先易后難

CRM客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的客戶資源、人力資源、資金等各方面的資源進(jìn)行整合管理，涉及到眾多資源管理的CRM系統(tǒng)的學(xué)習(xí)也就存在一定的難度。而這時(shí)候就需要采取先易后難的部署方式，先部署CRM客戶管理系統(tǒng)中比較簡單的功能模塊，讓人員先適應(yīng)CRM客戶管理系統(tǒng)，再逐漸推進(jìn)部署，逐漸將加深難度。這種方式的好處在于，一方面可以降低學(xué)習(xí)難度，減少員工的抵觸情緒，另一方面可以盡量地減少對企業(yè)正常業(yè)務(wù)的影響，降低CRM系統(tǒng)的部署風(fēng)險(xiǎn)。

二、思想轉(zhuǎn)變

CRM客戶管理系統(tǒng)的部署需要公司上下人員改變自己的工作習(xí)慣，以適應(yīng)新的管理與流程。而習(xí)慣的改變過程會對人員的工作造成一定的影響，因而員工會產(chǎn)生抵觸情緒，從而導(dǎo)致CRM客戶管理系統(tǒng)部署遇到阻力。因而管理者需要讓員工轉(zhuǎn)變思想，讓員工意識到CRM客戶管理系統(tǒng)能夠給其工作帶來的好處，規(guī)范工作習(xí)慣，從而能夠更好地提升工作效率。以此來改變員工對于CRM客戶管理系統(tǒng)的態(tài)度，推進(jìn)CRM系統(tǒng)的部署。

三、使用培訓(xùn)

要成功部署CRM客戶管理系統(tǒng)，還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖褂门嘤?xùn)。而這需要CRM客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)商提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，以幫助企業(yè)做好部署前的準(zhǔn)備。使用培訓(xùn)的意義，一方面在于能夠幫助企業(yè)員工盡快熟悉CRM客戶管理系統(tǒng)的功能與使用方法，一方面能夠讓公司成員參與到部署指導(dǎo)工作中來，針對CRM客戶管理系統(tǒng)在實(shí)際使用過程中的問題與困難積極地與CRM系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行討論，尋求最佳解決方案以推進(jìn)CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的成功部署。

四、積極反饋CRM客戶管理系統(tǒng)的部署過程中，會遇到各種各樣的問題，這是很正常的。如果因?yàn)閱栴}的出現(xiàn)就停止CRM客戶管理系統(tǒng)的部署推進(jìn)，只會加大企業(yè)應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)部署失敗的風(fēng)險(xiǎn)。因而遇到問題正確的處理方式是積極反饋，員工將問題或遇到的困難反饋到CRM系統(tǒng)推進(jìn)額負(fù)責(zé)人處，由負(fù)責(zé)人集中向CRM系統(tǒng)開發(fā)商統(tǒng)一反饋，尋求解決方案。這樣一來有助于減少員工在遇到困難時(shí)的抵觸情緒，二來這種積極反饋方式能夠增加軟件雙方的良好合作，從而讓CRM客戶管理系統(tǒng)的部署更加順利。