每個企業都希望自己能夠贏得更多的市場，因而許多企業希望通過價格優勢的策略從產品同質化嚴重的競爭中突圍。然而價格策略并非長久之計，因為市場上總有要價比你低的競爭對手。怎么辦?從企業發展的角度來說，只有制定長期的戰略計劃，才能夠讓企業突破重圍。

以往許多企業都以產品為中心，用產品來獲得市場，而這樣容易導致企業對市場越來越不了解，越來越難把握客戶的喜好。因而，企業需要轉變思路，從以產品為中心調整為以客戶為中心。這就涉及到客戶資源的管理與客戶關系維護的話題了，企業如何做好客戶的管理呢?答案在于CRM客戶管理系統。通過CRM客戶管理系統，企業能夠對每一個客戶的信息、溝通情況、喜好等進行詳細的記錄，幫助企業了解、分析客戶的心理，以此來預測市場需求的變化，從而增加企業的市場應變能力，快速對市場需求做出反應。

那么當企業的客戶數量激增，同樣會帶來管理的難題，例如客戶關系維護問題、客戶服務問題等等。那么這時候就需要企業能夠通過CRM客戶管理系統來進行客戶細分，幫助每一個人員更好地掌握自己負責的客戶，并及時地響應客戶的要求。

一、什么是客戶細分

客戶細分這是按照客戶的類別，或者客戶的特點對客戶進行分類。企業可以根據自己的需求，根據企業規模進行客戶細分，例如按照客戶所屬行業記性分類、按照客戶的年齡層次進行分類、按照客戶公司的規模進行分類。由此可見要進行客戶細分，前提是要掌握更多的客戶數據。而通過CRM客戶管理系統，企業能夠收集到與客戶有關的信息，例如銷售人員錄入的客戶基本信息、溝通情況、購買情況，財務錄入客戶的匯款情況，售后人員錄入客戶的售后問題與需求……通過CRM客戶管理系統能夠收集到客戶的完整信息。

二、客戶細分的重要性

知己知彼才能百戰百勝，企業不僅要對自己公司內部的情況了如指掌，更要對自己的客戶群體有所了解。以往籠統的管理方式，無法根據客戶的不同特點與情況進行有針對性的管理。而通過CRM客戶管理系統，企業可以根據客戶的基本情況與各部門人員提供的客戶相關數據對客戶進行分類。通過CRM客戶管理系統進行客戶細分的好處在于能夠幫助企業做好內容推送，其次是能夠幫助企業對客戶進行級別劃分，從而針對不同客戶提供不同的服務，例如給VIP客戶與普通客戶提供不同的服務。通過CRM客戶管理系統實現客戶細分的管理一方面能夠加強核心客戶的忠誠度，減少企業的不必要支出，其次就是能夠減少客戶管理的難度與工作量，從而提高企業內部的效率。

三、如何細分

客戶細分，核心在“細”上，這意味著企業需要詳細地了解、記錄客戶的情況，那么這就需要借助CRM客戶管理系統來實現企業內部的信息化建設，從而讓各部門人員都成為信息的入口，將客戶的情況從各個部門人員匯總到CRM客戶管理系統上，從而讓客戶的信息更加豐滿。有了詳細的客戶數據以后，企業才能夠根據客戶的詳細情況進行細分。當然，企業做客戶細分及管理的目的在于增加企業的經濟利益，因而企業的細分重點要放在能夠給企業的經濟利益帶來影響的數據上。

通過CRM客戶管理系統，企業能夠通過自定義的方式有針對性地記錄客戶的相關數據。企業可根據自己的實際需求設置自己專屬的個性化平臺。例如裝修公司則將客戶信息重點放在客戶裝修意向、喜好、房屋面積等方面，CRM客戶管理系統不僅能夠記錄客戶的相關信息，并且能夠幫助企業做好業務分析，增加成交的可能。

CRM客戶管理系統的應用，重點在于客戶資源的管理。要做好客戶資源的管理與客戶關系的維護，首先要做到對客戶足夠了解。因而這需要CRM客戶管理系統幫助企業做好客戶細分，并針對細分數據進行詳細的分析。CRM客戶管理系統給企業客戶資源管理帶來的改變與提升是傳統管理模式下無法實現的。隨著辦公管理軟件的不斷更新與成熟，CRM客戶管理系統也將會給企業帶來更多的驚喜，且企業搶占市場提供有力的支持。