CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用核心，不單單是提升客戶的滿意度，而是通過該辦公管理軟件來提升體驗(yàn)來提升客戶的忠誠度。忠誠度越高的客戶，會(huì)更加積極地參與企業(yè)的活動(dòng)并主動(dòng)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，而忠誠度不高的客戶，則處于被動(dòng)接受和被動(dòng)參與的狀態(tài)。因而運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)來提升客戶的忠誠度，不僅能推進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的推廣與宣傳，更能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)提升業(yè)務(wù)水平與銷售業(yè)績。具體而言，CRM客戶管理系統(tǒng)能給企業(yè)管理帶來哪些好處?

一、收集客戶相關(guān)信息更容易

CRM客戶管理系統(tǒng)可為企業(yè)搭建客戶信息的收集、存儲(chǔ)、分析平臺(tái)。企業(yè)要做好客戶的關(guān)系維護(hù)，提升客戶的忠誠度，必須要做好客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。而通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以打通內(nèi)部的信息交流與溝通，收集到來自各個(gè)部門的數(shù)據(jù)，例如：來自銷售部門的客戶基本信息與購買信息、來自售后部門的客戶售后反饋信息、來自后勤的客戶訂單采購與發(fā)貨信息等。從而不斷完善客戶的相關(guān)資料信息，完整的信息為企業(yè)的決策提供依據(jù)。

二、分析客戶相關(guān)信息更便捷

CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)全方位地收集客戶相關(guān)的信息。而這些客戶信息為企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶分析提供了相關(guān)依據(jù)，企業(yè)通過對(duì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的利用與分析，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的偏好、反饋，從而不斷完善企業(yè)的銷售策略、服務(wù)品質(zhì)等，從而提升客戶的忠誠度。通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠不斷地提升企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值，讓客戶能夠更加認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)。CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)不斷地優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，提升客戶的忠誠度，從而提升企業(yè)的盈利能力。而客戶也因?yàn)镃RM系統(tǒng)，能夠買到更好的產(chǎn)品，體驗(yàn)到更加完善的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的共贏。

三、優(yōu)化管理

CRM客戶管理系統(tǒng)的另一大優(yōu)勢(shì)，是能夠幫助企業(yè)優(yōu)化管理與內(nèi)部流程與管理，讓企業(yè)一改原有的低效管理方式，提升內(nèi)部效率。通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠快速發(fā)現(xiàn)并糾正以往管理的不合理之處，但前提是企業(yè)愿意配合CRM客戶管理系統(tǒng)做一些調(diào)整。在CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，可能會(huì)涉及到部分人員職能的變化與調(diào)整，并讓企業(yè)更加合理地進(jìn)行資源地分配，優(yōu)化人力資源的配置與管理，減少企業(yè)的管理成本與人力成本。

CRM客戶管理系統(tǒng)能夠成功在企業(yè)部署并應(yīng)用，其關(guān)鍵決定因素是CRM客戶管理系統(tǒng)能夠在貼合企業(yè)管理現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)是否有針對(duì)性地去優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理流程與業(yè)務(wù)流程?如果沒有，那么企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用無法達(dá)到更好的效果，企業(yè)可能還會(huì)停留在以往的管理層面上。而CRM客戶管理系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其價(jià)值，給企業(yè)帶來增值，取決于企業(yè)的配合程度，只有軟件購買雙方都十分配合，才能夠發(fā)揮出CRM系統(tǒng)的價(jià)值。