在現如今的經濟下行的市場環境下，中小企業面臨著前所未有的生存挑戰。企業如何運用CRM客戶管理系統實現信息化建設與管理?CRM客戶管理系統是否能夠幫助企業梳理業務流程、提升管理、節約經營成本。讓企業在經濟下行壓力下能夠保存實力，并在激烈的市場競爭中能夠尋求進一步的發展。

一、客戶消費行為的變化

科技的創新帶來了互聯網經濟的發展，同時也在改變著人們的消費行為與購買方式。以往信息不發達的情況下，客戶能夠獲取到的產品信息來自于銷售人員的推銷，靠傳統的人工銷售模式就能夠實現業務的增長。而現如今互聯網的發展讓越來越多的用戶能夠通過各種渠道了解到產品信息，又由于經濟下行壓力的影響，客戶對于產品的選擇也更加謹慎，因而更加看重口碑營銷。這意味著口碑對企業越來越重要了，而口碑來自于企業的服務與客戶關系維護。

如何做好客戶關系的維護?傳統的人工管理模式很難提升管理的高度。因而企業必須借助CRM客戶管理系統來提升客戶關系維護與服務管理。銷售人員能夠通過CRM客戶管理系統來錄入客戶的詳細信息、以及客戶喜好等，幫助其更好地為客戶溝通，還能夠通過CRM客戶管理系統了解并預測客戶需求，對客戶需求快速響應。企業的售后服務部門也能夠通過詳細的記錄了解到客戶的情況，并有針對性地給客戶提供相應的服務，以此提升客戶體驗與企業的服務品質，并加強企業的客戶關系維護。

二、企業自身需求

傳統的管理模式效率低，即使是企業能夠了解到客戶的需求，也會受限于企業自身的管理而無法快速響應。而低效率的管理方式，讓企業不能夠及時地對各種數據進行分析。傳統的管理模式無法及時地對營銷數據進行分析，導致企業無法及時地對營銷策略進行調整。而通過CRM客戶管理系統可以幫助企業對各推廣渠道進行分析，幫助企業快速地對推廣效果進行分析。通過CRM客戶管理系統的數據統計與反饋，企業可以及時調整企業的推廣策略，幫助企業以更低的預算達到更好的效果。

此外，傳統的管理模式下，企業的數據不能實時共享，且不能夠及時地對問題進行處理。無論是企業的銷售數據、物流信息還是服務信息，客戶都不能夠清楚地了解到。而通過CRM客戶管理系統，企業可以有針對性地將部分數據開發給客戶自助查詢，一方面可以減少客戶的咨詢量，從而減少企業的溝通與管理成本，另一方面可以加強用戶體驗。客戶通過CRM客戶管理系統的手機端綁定后，便能夠自助地進行數據查詢與服務評價，建立與企業之間的溝通渠道。企業也能在第一時間了解到客戶的問題與需求，并及時地處理，給客戶帶來良好的服務體驗的同時，也為企業樹立了口碑。

三、互聯網的發展推動

互聯網技術的發展，讓許多企業都搭上了“互聯網+”的快車。現代企業競爭已經不僅僅是產品的競爭了，而是企業的綜合能力競爭。企業的綜合能力來自于企業的內部管理提升，只有內部管理效率提升了，企業才能從低效率的工作中解脫出來，才能夠投入更多的人力物力推動企業的發展。因而CRM客戶管理系統已經是現代企業競爭不可或缺的工具。企業通過CRM客戶管理系統不僅可以對內梳理流程，節約成本，提高管理效率，還能夠對外管理客戶資源，增加客戶黏性，以提高企業的業務能力。

現如今，各行各業都面臨著產品同質化，讓企業差異化競爭優勢也逐漸衰減的問題。企業要獲得市場資源，不能單從產品方面著手，而要整合企業的管理資源，集中提升企業的客戶資源的管理。因而CRM客戶管理系統便成了企業必須的辦公管理軟件。CRM客戶管理系統能夠幫助企業整合資源，并加強對客戶資源的管理，提升客戶體驗，為企業帶來更多的客戶。