客戶的管理，從始至終都是企業(yè)管理的核心。然而許多企業(yè)都基于傳統(tǒng)的管理模式，不能夠進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)與客戶的管理，從而導(dǎo)致客戶的黏性不高，企業(yè)的忠實用戶也就相對較少。因而如何運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)來提升服務(wù)品質(zhì)與加強(qiáng)客戶黏性，是現(xiàn)代企業(yè)必須要重視的工作。而企業(yè)如何選擇適合的CRM客戶管理系統(tǒng)，也是一門不可小覷的重要工作。因而，我們來聊聊CRM客戶管理系統(tǒng)的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么?幫助企業(yè)快速找到自己適合的辦公管理軟件：

一、是否提供個性化定制開發(fā)服務(wù)

市面上大多數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)都是通用性較高的軟件，只有極少部分軟件提供個性化定制開發(fā)。通用性較高的CRM客戶管理系統(tǒng)，也就意味著個性化程度越低。然而每個企業(yè)的經(jīng)營模式與管理模式都有所不同，而企業(yè)在發(fā)展過程中也會有需求的新增或變化，需要CRM客戶管理系統(tǒng)能夠隨著其變化而進(jìn)行調(diào)整。而通用的CRM客戶管理系統(tǒng)不能夠完全滿足企業(yè)的管理需求，尤其是個性化管理需求。因而企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時要考察軟件開發(fā)商是否提供個性化定制開發(fā)服務(wù)。

然而市面上的能夠提供定制開發(fā)的CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)商要么就是外包公司，要么就是專業(yè)軟件開發(fā)公司。這兩種開發(fā)商的收費(fèi)都不菲，且開發(fā)周期較長。而大多數(shù)中小企業(yè)是難以承受高額的開發(fā)費(fèi)與維護(hù)費(fèi)的。因而中小企業(yè)可以考慮提供定制開發(fā)服務(wù)的Saas模式的CRM客戶管理系統(tǒng)服務(wù)商，因為這種基于現(xiàn)有框架進(jìn)行定制開發(fā)的成本與周期都相對較低，對于中小企業(yè)來說是個不錯的選擇。

二、是否提供高品質(zhì)的持續(xù)售后服務(wù)

購買或租用CRM客戶管理系統(tǒng)只是企業(yè)提升內(nèi)部管理踏出的第一步。企業(yè)要用好CRM客戶管理系統(tǒng)，并實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部管理與服務(wù)品質(zhì)的提升，必須要有CRM客戶管理系統(tǒng)服務(wù)商提供的持續(xù)售后服務(wù)的支撐。因為企業(yè)在運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)的過程中不可避免地會遇到各種各樣的問題，這時候有豐富經(jīng)驗的專業(yè)部署人員幫助企業(yè)化解困難，制定解決方案是非常重要的。此外，售后服務(wù)的品質(zhì)也非常重要。CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用不僅會關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部管理的提升與否，更會關(guān)系到客戶管理是否到位。沒有良好的服務(wù)作為支撐，企業(yè)的內(nèi)部管理與客戶資源管理也許會一團(tuán)糟，甚至耽擱企業(yè)的業(yè)務(wù)。因而，在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的時候，一定要考察CRM客戶管理系統(tǒng)服務(wù)商是否提供高品質(zhì)的持續(xù)售后服務(wù)。

三、系統(tǒng)集成度是否高

集成度較高的CRM客戶管理系統(tǒng)，才能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的高度整合與管理。因而企業(yè)才能夠持續(xù)并深入地應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)，并幫助企業(yè)實現(xiàn)管理的提升。CRM客戶管理系統(tǒng)的集成性，從另一個方面來說，能夠提升企業(yè)的信息化建設(shè)的廣度與深度。因而企業(yè)能夠整合各部門的數(shù)據(jù)資源，避免以往信息散亂的情況給管理帶來的困難，同時企業(yè)能夠通過高度整合的數(shù)據(jù)管理優(yōu)勢，提升企業(yè)的管理效率，加強(qiáng)企業(yè)各部門及各部門員工的工作效率。效率的提升才能夠幫助企業(yè)提升服務(wù)的品質(zhì)，才能夠提升客戶的滿意度，增加客戶黏性。因而企業(yè)在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時，必須要考慮到系統(tǒng)的集成度。

為何CRM客戶管理系統(tǒng)的選擇要慎重?CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用，不單單是工具的使用，而是企業(yè)要配合CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行一系列的內(nèi)部管理改造與優(yōu)化，同時其不屬與應(yīng)用過程需要企業(yè)內(nèi)部人員的高度配合。因而如果企業(yè)選擇了不合適的CRM客戶管理系統(tǒng)，不僅會讓企業(yè)一段時間內(nèi)的能力白費(fèi)，也會影響企業(yè)再次部署CRM客戶管理系統(tǒng)的信息與決心。因而企業(yè)在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時切記盲目，一定要全方位地對系統(tǒng)進(jìn)行考察。做出對企業(yè)最有利的選擇。