CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而越來越廣泛。市場經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢，讓企業(yè)的經(jīng)營從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｒ蚨鳦RM客戶管理系統(tǒng)之所以會成為備受推崇的辦公管理軟件，是因為CRM能夠幫助企業(yè)從各方面提升管理，尤其是對客戶資源以及業(yè)務(wù)的管理。CRM企業(yè)管理軟件能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)由內(nèi)而外的提升，提升企業(yè)的核心競爭力。下面，我們將從不同角度討論CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性：

一、從銷售人員角度討論CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性

如果要將企業(yè)的日常經(jīng)營與市場競爭比作一場戰(zhàn)斗的話，那么企業(yè)的銷售人員應(yīng)該是前線的作戰(zhàn)人員，他們是直接面對客戶，轉(zhuǎn)化客戶的重要環(huán)節(jié)，如果企業(yè)不能夠為一線人員提供支持和便利，那么將會直接影響客戶的轉(zhuǎn)化率。而CRM客戶管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)銷售人員提供工作的支持與便利。銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)錄入并查詢客戶的詳細，可以第一時間查詢到產(chǎn)品信息與內(nèi)部優(yōu)惠信息，可以快速查詢客戶的歷史銷售信息與欠款情況，方便了解客戶的需求，并在銷售過程中酌情進行優(yōu)惠。此外，還能夠提升銷售人員進行業(yè)務(wù)跟進，防止錯失最佳銷售時機。

二、從售后人員角度討論CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性

作為企業(yè)的后勤部隊，售后人員不僅要記錄客戶的問題，進行及時處理，還要及時地對售后問題分配給各部門人員進行處理，此外還要監(jiān)管每個售后問題的處理進度，以免加深客戶的不滿情緒。然而，傳統(tǒng)的管理與溝通方式無法對問題進度進行管控，售后進度難以把控，售后人員成天忙碌不堪，還要面臨客戶投訴的風險。而作為辦公管理軟件之一的CRM客戶管理系統(tǒng)則能夠規(guī)范企業(yè)的售后流程，幫助售后人員記錄、跟蹤每個售后問題。售后人員通過CRM客戶管理系統(tǒng)能夠一目了然地了解到售后問題的處理進度，流程化的售后管理能夠幫助售后人員及時地催促相關(guān)責任人進行處理，取代傳統(tǒng)的溝通與信息傳遞方式，提高售后問題的處理效率。

三、從售后人員角度討論CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性

客戶資源作為企業(yè)最重要的資源，其管理直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益。因而做好客戶關(guān)系的維護，提升用戶體驗?zāi)軌蛱嵘蛻魸M意度與客戶忠誠度。通過CRM客戶管理系統(tǒng)能夠建立起企業(yè)與客戶的聯(lián)系，客戶通過CRM客戶管理系統(tǒng)的手機端功能能夠自助地查詢歷史購買記錄、欠款詳情、服務(wù)處理進度，并能夠通過手機端進行故障申報，直接與企業(yè)的售后部門建立聯(lián)系，方便售后部門第一時間了解到客戶的詳情，并及時進行問題處理。此外，客戶還能通過CRM客戶管理系統(tǒng)進行服務(wù)評價與投訴建議，讓企業(yè)了解到客戶的不滿與需求。

CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅能夠幫助企業(yè)內(nèi)部各部門提升工作效率，建議部門之間的聯(lián)系，還能夠幫助企業(yè)建立其與客戶的聯(lián)系。客戶通過CRM客戶管理系統(tǒng)能夠直接進行自助的查詢與服務(wù)申報，在提升用戶體驗的同時，也提升了客戶的信任度與滿意度。因而無論是企業(yè)內(nèi)部管理還是企業(yè)的對外宣傳，CRM客戶管理系統(tǒng)都是非常好的利器。其既改變了企業(yè)落后的管理模式，又對外樹立了企業(yè)的形象，對企業(yè)把握客戶資源，實現(xiàn)更好的發(fā)展起到了良好的推進作用。