客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)進行客戶關系管理是在激烈的市場競爭中領先同行的關鍵一步，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)意識到CRM客戶管理系統(tǒng)的重要性。

CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)的各個部門的管理層面都起到重要的作用，為企業(yè)客戶的銷售提供了平臺，幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)智能化的轉型，也為企業(yè)日后產品的銷售做好基礎，更好的優(yōu)化客戶關系管理。

一、全面把握客戶資源，提升客戶忠實滿意度

CRM客戶管理系統(tǒng)是利用信息技術來協(xié)調企業(yè)與客戶在銷售和服務商的交互。CRM客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)提供的客戶信息，對客戶信息進行規(guī)劃整理，分類區(qū)別。CRM客戶管理系統(tǒng)的最終目的是幫助企業(yè)吸引新顧客，留住老客戶，并且把已有客戶轉化為忠實客戶，增加市場份額。CRM客戶管理系統(tǒng)針對潛在客戶的開發(fā)和老客戶的跟進兩個方面，從獲得客戶開始，到潛在客戶跟進，簽約，售后服務，重復購買實現(xiàn)最優(yōu)質的服務。

企業(yè)與客戶關系越近才會更加了解，企業(yè)通過CRM客戶管理系統(tǒng)為不同的客戶提供不同的建議，提供不同的個性化服務，提升客戶的滿意度，讓客戶可以更加的信賴這個企業(yè)，為企業(yè)的長足發(fā)展做好準備。

二、管理企業(yè)銷售模式，增加企業(yè)銷售成功率

CRM客戶管理系統(tǒng)支持有效的進銷存、外勤、財務管理。依據(jù)科技力量，實現(xiàn)采購、庫存、報表自動化生成，減輕人力勞動，幫助銷售人員區(qū)分不同的銷售群體。通過有針對性的銷售，從而提升銷售成功率。

CRM客戶管理系統(tǒng)能及時有效的更新銷售數(shù)據(jù)，供銷售人員去參考，并對銷售計劃作出改善，同時可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)為企業(yè)的銷售方向提供決策支持，從而增加企業(yè)的銷售額。CRM客戶管理系統(tǒng)顯著降低了中小企業(yè)的經營成本，節(jié)省了時間和可用資源。

三、規(guī)范服務管理，加強客戶服務

客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源，客戶本身就一個免費的廣告資源。現(xiàn)在這個時代，對細節(jié)、體驗的要求都比較高，客戶的服務是一個重要的環(huán)節(jié)。CRM客戶管理系統(tǒng)可以在適宜的時候給客戶發(fā)送消息。與客戶有預約時，系統(tǒng)會對相關負責人員發(fā)送提醒，避免員工因工作繁忙而忽略了與客戶的交流，影響客戶與企業(yè)間誠信的合作。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以將各種渠道、社交融為一體，及時的去解決客戶出現(xiàn)的各種問題，讓客服人員不用再多個社交平臺上來回切換，影響辦公效率，進而加強客戶服務，提升客戶的滿意度。

在現(xiàn)代經濟飛速發(fā)展的情況下，營銷的多樣化讓客戶關系復雜化，客戶關系管理就需要科學化、信息化。CRM客戶管理系統(tǒng)實施目標管理不僅僅是管理客戶，更是為客戶提供更優(yōu)質的服務，從而把握更多的忠實客戶，持續(xù)增長企業(yè)的長遠發(fā)展利益。