客戶資源的管理，是企業(yè)最重要的一項(xiàng)工作之一。客戶的轉(zhuǎn)化率與留存率，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)化客戶，必須要經(jīng)歷客戶的跟蹤、需求挖掘、客戶關(guān)系維護(hù)等一系列過(guò)程。而要做好這一系類工作，企業(yè)必須要借助辦公管理軟。如何運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)管理好客戶資源?這是每個(gè)企業(yè)都關(guān)心的問(wèn)題。

一、搜集管理客戶信息

要做好客戶關(guān)系維護(hù)的第一步，是搜集管理客戶信息。目前大多數(shù)企業(yè)都是將客戶資源分配給銷售人員之后，就沒(méi)有進(jìn)一步的管理了。一旦銷售人員離職后，企業(yè)其他人員對(duì)客戶情況一無(wú)所知，很難進(jìn)行進(jìn)一步的溝通交流。因而運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)，對(duì)客戶資源進(jìn)行搜集，并不斷地完善客戶信息是一項(xiàng)非常重要的工作。銷售人員在客戶的跟進(jìn)過(guò)程中，將客戶的情況不斷地完善到CRM客戶管理系統(tǒng)中，方便查詢的同時(shí)，也能夠讓企業(yè)了解到客戶的情況，便于及時(shí)地給銷售人員提供幫助。但這需要企業(yè)建立有效的管理機(jī)制或者績(jī)效激勵(lì)機(jī)制以保障CRM系統(tǒng)的應(yīng)用能夠落實(shí)到具體的工作中。

二、推廣效果分析

為了獲得更多的客戶，許多企業(yè)都嘗試通過(guò)各種渠道進(jìn)行推廣。進(jìn)行然而沒(méi)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)無(wú)法對(duì)每個(gè)渠道的推廣效果進(jìn)行正確地評(píng)估。大多數(shù)企業(yè)都通過(guò)抬高推廣價(jià)格的方式來(lái)增加企業(yè)或產(chǎn)品曝光，然而對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要長(zhǎng)時(shí)間地和其他企業(yè)拼價(jià)格會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。而CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做好推廣渠道的分析，通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)推廣數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可以對(duì)各渠道的成本、效果、客戶質(zhì)量進(jìn)行有效地評(píng)估。企業(yè)也可依據(jù)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析來(lái)做出科學(xué)、有效的營(yíng)銷決策，讓企業(yè)在預(yù)算范圍內(nèi)能夠達(dá)到最佳的推廣效果。

三、客戶需求挖掘與分析

許多銷售型企業(yè)以及生產(chǎn)型企業(yè)都存在同樣的困惑：在生產(chǎn)或采購(gòu)過(guò)程中，往往或脫離數(shù)據(jù)，不知道客戶需求，采購(gòu)部門與生產(chǎn)部門只能盲目備貨，憑借經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷市場(chǎng)的需求。而這樣容易導(dǎo)致企業(yè)盲目備貨或生產(chǎn)，造成企業(yè)的庫(kù)存堆積，給企業(yè)的庫(kù)存管理帶來(lái)壓力的同時(shí)也造成了資金流動(dòng)問(wèn)題。而通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠挖掘客戶需求，并根據(jù)CRM客戶管理系統(tǒng)上的信息反饋，對(duì)市場(chǎng)需求做出正確的預(yù)測(cè)，從而幫助企業(yè)做出有效的采購(gòu)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃，減少不合理的需求分析對(duì)企業(yè)庫(kù)存堆積以及資金流動(dòng)造成影響。

四、客戶關(guān)系維護(hù)

現(xiàn)如今，各行各業(yè)獲客成本居高不下是許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高的原因之一。而許多企業(yè)著眼于新客戶的獲取，不注重老客戶的維護(hù)，往往會(huì)讓企業(yè)的成本過(guò)多地投入到用戶挖掘上，而新用戶要轉(zhuǎn)化需要一定的時(shí)間，而企業(yè)做好老客戶的維護(hù)不能能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更加可靠的客戶來(lái)源，也能夠降低企業(yè)的獲客成本。因而在企業(yè)要提升業(yè)績(jī)，除了要發(fā)展客戶，更好做好新老客戶的關(guān)系維護(hù)。而企業(yè)通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)特有的功能，能夠建立其有效的客戶關(guān)系維護(hù)體系。并可借助CMR客戶管理系統(tǒng)建立起與客戶的友好合作關(guān)系，客戶通過(guò)手機(jī)端功能能夠查詢與企業(yè)的合作信息，并及時(shí)地申報(bào)售后問(wèn)題。企業(yè)通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)也能夠及時(shí)地了解到客戶的訴求，并通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)流程化的售后服務(wù)體系提供快速的售后服務(wù)。做好客戶關(guān)系維護(hù)，樹立良好的口碑。

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅要做好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，更好做好客戶的營(yíng)銷。而要做好客戶營(yíng)銷，不僅要做好客戶挖掘、客戶信息管理、客戶關(guān)系維護(hù)，更好通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)鞏固客戶關(guān)系，提升客戶留存率。而要做好這一系列的工作，需要借助CRM客戶管理系統(tǒng)。通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠做好數(shù)據(jù)分析，通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠建立并優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)體系，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。