在現(xiàn)代很多中小企業(yè)中，辦公管理軟件的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛了。只要你選對(duì)了CRM系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的幫助是不容質(zhì)疑的。充分利用CRM客戶管理系統(tǒng)，有助于企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化，給企業(yè)帶來(lái)明顯的收益。CRM客戶管理系統(tǒng)有什么用呢?讓我們從以下幾個(gè)方面來(lái)看看。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷

CRM客戶管理系統(tǒng)有什么用?企業(yè)實(shí)施部署了CRM系統(tǒng)以后，將營(yíng)銷計(jì)劃，營(yíng)銷目標(biāo)錄入到CRM客戶管理系統(tǒng)中，自動(dòng)與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)，提高企業(yè)的營(yíng)銷效率。信息的傳遞和訂單的處理都通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、便捷的資源共享。銷售人員可外出簽到、拜訪簽到，系統(tǒng)更新跟進(jìn)詳情，有利于對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)更好的進(jìn)行管理。

二、業(yè)務(wù)流程

CRM客戶管理系統(tǒng)有什么用?CRM客戶管理系統(tǒng)通過(guò)企業(yè)銷售的自動(dòng)化，降低了成本，以客戶為核心，從售前、售中、售后都進(jìn)行周期管理，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，形成連接管理。CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程都進(jìn)行統(tǒng)一管理，流程透明化，優(yōu)化了與客戶的關(guān)系，從而提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、客戶管理

CRM客戶管理系統(tǒng)有什么用?CRM客戶管理系統(tǒng)為了滿足每個(gè)客戶的需求，并進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，將客戶信息錄入平臺(tái)，服務(wù)人員可以及時(shí)的進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)。只有讓客戶及時(shí)找對(duì)人，滿足了需求，才能進(jìn)行精準(zhǔn)的銷售。并且能極大的提高客戶滿意度，對(duì)于培養(yǎng)和維持客戶忠誠(chéng)度也起到了很大的作用。CRM系統(tǒng)從信息技術(shù)上協(xié)助企業(yè)與客戶之間進(jìn)行銷售和服務(wù)上的交互。

在面對(duì)員工離職的情況下，也不用擔(dān)心老員工帶走客戶資料，新員工無(wú)法及時(shí)接手工作。CRM客戶管理系統(tǒng)讓客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，讓企業(yè)及時(shí)抓住商機(jī)。

CRM客戶管理系統(tǒng)能讓企業(yè)對(duì)客戶信息的管理水平達(dá)到一個(gè)較高的水平，并能讓企業(yè)在做好客戶信息管理的同時(shí)做好客戶關(guān)系維護(hù)工作。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠從多維度對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行管理分析，實(shí)時(shí)更新客戶信息，便于企業(yè)員工及時(shí)調(diào)整銷售策略和服務(wù)策略。因而，企業(yè)只要選對(duì)了CRM系統(tǒng)，就能夠給企業(yè)帶來(lái)很大的效益，而不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶資源的管理與維護(hù)，企業(yè)只要通過(guò)CRM系統(tǒng)做好了客戶資源的管理，就嫩鞏固實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。