CRM客戶管理系統是什么?CRM客戶管理系統即客戶關系管理系統。CRM不僅僅是一套辦公管理軟件，它更是先進管理思想的集中體現。企業通過對CRM客戶管理系統的應用，能夠實現企業對客戶資源的全方位管理。并在很大程度上提升企業的客戶轉化率。CRM客戶管理系統能夠做些什么?下面，我們從營銷、銷售、服務這個方面來說明：

一、CRM客戶管理系統在市場營銷方面能夠實現的功能：

企業運用CRM客戶管理系統，可以有效地管理將從各個營銷渠道收集到的潛在客戶信息進行匯總，并存入CRM客戶管理系統。銷售人員通過CRM客戶管理系統獲取到來自不同推廣渠道的潛在客戶信息，并可實現銷售機會的自動分配，為銷售人員提供更多銷售機會。此外，CRM客戶管理系統可為銷售活動的策劃提供有力的數據支持，并可通過CRM客戶管理系統對過程中的各個環節進行管控，提升企業的營銷效果。

二、CRM客戶管理系統在銷售方面能夠實現的功能：

CRM客戶管理系統可對銷售過程進行管控，從銷售機會、到客戶跟進、到客戶成交等，都能夠實現自動化的管理。CRM系統可以像銷售的各個環節都進行整合管理，通過建立不同地區的部門之間、銷售與售后之間、銷售與市場之間的工作與業務流程，以客戶為中心進行有效的管控，縮短客戶轉化與銷售周期，降低銷售成本，提高企業的簽單率。

通過CRM客戶管理系統，銷售主管可以做好工作計劃與安排，讓銷售部門的工作更井然有序地開展，并可對銷售過程進行管控。通過對CRM客戶管理系統提供的數據準確進行銷售趨勢進行分析，可快速制定科學的、行之有效的銷售計劃。并可通過CRM客戶管理系統隨時隨地審批部門員工提交的申請，并及時給予幫助。

銷售人員也能夠通過CRM客戶管理系統做好工作計劃，錄入客戶相關數據與信息以供查詢，避免錯記、漏記造成的機會流失。系統自帶的客戶官宦功能，可以在客戶節日、生日時，自動提醒，并及時送去祝福與關懷。通過CRM客戶管理系統，銷售人員可全面了解客戶的情況，例如客戶偏好、購買記錄、欠款情況等等。以便于銷售人員做好客戶關系的維護，細致管理銷售機會，使業績不斷上升!

三、CRM客戶管理系統在售后服務方面能夠實現的功能：

我們都知道，客戶的滿意度主要由企業的服務水平與質量決定。而CRM客戶管理系統可通過標準化、流程化的管理來提高企業的服務水平與辦事效率。幫助服務人員及時地追蹤和處理客戶問題，并通過客戶的反饋信息了解到潛在的銷售機會，從而為企業創造更多的價值。