CRM客戶管理系統應該是大家比較熟悉的辦公管理軟件之一的，許多企業都有過購買CRM客戶管理系統的經歷，甚至有些公司花費了上百萬來開發和部署CRM客戶管理系統，但最終卻并沒有達到比較理想的管理效果。但也有許多企業部署CRM客戶管理系統過后確確實實實現了管理的提升，企業的業務水平也有所提升。如此看來，CRM客戶管理系統的部署存在一定的風險，那么為何有些企業部署非常成功，而有些企業投入了大量的人力、物力、精力去去部署，不僅沒有成功，反而還是失敗了?

原因在于許多企業對CRM客戶管理系統的存在錯誤的認知。因而導致了CRM客戶管理系統最終的部署或應用失敗。下面，小編將普遍存在的三大錯誤認知進行了數據，希望幫助企業正確認識CRM客戶管理系統。

錯誤認知一：CRM客戶管理系統是用來管理客戶的

CRM客戶管理系統實質上并不是用來對客戶進行管理的，而是用來管理客戶的相關數據與信息的辦公管理軟件。對客戶相關數據進行管理的的目的是為了更加可控，而大多數企業由于對CRM客戶管理系統的錯誤認知，忽略了其最主要的使用價值，導致在企業在一些不重要的工作上花費大量的時間，而導致管理不平衡，造成其他重要環節不收控制的局面。而企業也更應該將CRM客戶管理系統用于加強客戶關系管理與維護的工作，而非進行客戶的管理，如此才能夠提升客戶的滿意度。

錯誤認知二：CRM客戶管理系統的成功來自全面部署

許多企業部署CRM客戶管理系統的時候，既沒有對自己需求的正確認識，有沒有對辦公管理軟件的正確人事。只是看到競爭對手在用，盲目追風，而并未考察企業自身情況，并進行部署評估。并且大多數企業有不甘落伍的思想，買下整套CRM客戶管理系統，但卻并未在部署期間制定相應的計劃，而是采用一次性全面部署的方式，想要快速實現管理的提升。

然而，全面部署所涉及到的部門、人員等眾多，而CRM客戶管理系統的成功部署需要各部門間的協調配合。因而采用分階段部署的的方式才是最佳的部署方案。企業只有通過分階段部署的方式，才能夠為下一階段的部署做好準備，確保CRM客戶管理系統的每一個部署階段都萬無一失。

此外，一次性全面部署CRM客戶管理系統不僅在技術上難以實現，更是加大了員工學習的難度與企業的培訓周期與成本。而分階段部署CRM客戶管理系統不僅能夠讓企業與CRM系統充分磨合，更能夠順利推進部署。

錯誤認知三：企業必須要完全符合CRM客戶管理系統的管理

許多企業在考察CRM客戶管理系統的時候，并未考慮過企業的現狀是否適合該軟件，而是認為只要CRM客戶管理系統的功能夠多夠酷炫，就一定能適合企業，如果有不適應的地方，也是企業需要調整的地方。然而，不同企業的層次不同，人員素質不同，所需要的辦公管理軟件是不同的。CRM客戶管理系統的管理思想與企業管理思想有不同之處是很正常的事情，而這時候需要軟件與企業都能夠相互適應，相互調整，才能夠實現CRM客戶管理系統的成功部署，與企業管理的提升。