很多企業現在都同時使用了CRM系統和ERP系統，那么CRM系統和ERP系統有什么區別呢?營銷型crm客戶管理系統能為企業做什么?可以整合獲取到的潛在客戶資源、提供更多的銷售機會、幫助領導做相關決策、自動化跟進市場活動。

CRM系統和ERP系統的區別

1、CRM客戶關系管理系統，是一種管理企業與當前和潛在客戶的互動的方法。幫助企業用于在整個客戶生命周期內管理和分析客戶交互和數據的實踐，提高盈利能力。同時，CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務關系并協助客戶保留并推動銷售增長。

2、ERP系統是企業資源計劃，是業務流程管理軟件。它是利用由數據庫管理系統維護的通用數據庫，提供核心業務流程的集成和不斷更新的視圖。同時集成了計劃，采購，庫存，銷售，市場，財務和人力資源等領域。ERP促進所有業務功能之間的信息流動，并管理與外部利益相關者的聯系，促進所有業務功能之間的信息流動，提高企業核心競爭力具有顯著作用。

3、CRM主要目的是以客戶關系的建立、發展和維護，而ERP是強調業務目的是為了提高整個盈利業務的生產力。其次兩者在關注對象上有區別，erp重點關注是“企業內部資源計劃”，CRM更多關注是“市場與客戶”。

4、CRM系統通常包含的功能有客戶關系管理、營銷自動化、銷售自動化、客戶服務、呼叫中心和知識庫等，功能更多的是指向市場與客戶，用最高的效率對客戶關系進行發展和維護;ERP系統經常會使用到的功能有會計、項目管理、人力資源、庫存、制造、供應鏈等，體現在對企業內部進行資源整合和管理。

營銷型crm客戶管理系統

1、整合獲取到的潛在客戶資源

Crm系統可以幫助企業收集不同營銷渠道的客戶基本資料，包括線上、線下、轉介紹等多種方式獲取潛在客戶，匯總統計然后存入crm系統，錄入的信息根據企業需求，一般來說，就是客戶姓名、住址、聯系方式、咨詢記錄、需求記錄等等，如果轉化為購買客戶了，還能再其中記錄客戶的購買信息。

2、提供更多的銷售機會，不遺漏任何一位客戶

在系統中記錄了潛在客戶，那么開發這些潛在客戶就是銷售的事情了，系統內的資料就可以讓銷售快速的熟悉客戶，有針對性的開發，隨時記錄銷售人員在客戶跟進中的情況，幫助自己做好規劃，避免遺漏。系統中還有提醒功能，在客戶重要節日會有提醒，及時送去祝福和關懷，提升在客戶面前的存在感。

3、幫助領導做相關決策

利用crm系統，領導能夠合理有效的安排自己的時間，自整個團隊的工作，井然有序的開展，隨時可以查看員工的工作情況，還可以通過數據分析了解銷售狀況，及時做好銷售預測，發現問題及時調整，制定科學的銷售計劃。

4、自動化跟進市場活動

crm系統可以有效的幫助企業規劃以及維護客戶的服務，優化開發潛在客戶的過程，根據數據自動化評估市場活動效果，提高信息轉化。