企業利用CRM客戶關系管理系統所搜集的各方面的相關數據來加深對客戶的理解，在對客戶理解的基礎上實行個性化服務。通過CRM客戶關系管理系統，了解和找到客戶真正的業務及服務需求，在滿足客戶業務和服務需求的過程中，使客戶價值最大化，并在客戶價值實現的過程中實現自身的價值最大化。

客戶關系管理系統怎么管理客戶關系

1、建立客戶信息檔案

詳細的客戶信息檔案有助于企業深入了解客戶的需求與購買規律，啟發銷售人員找準正確的營銷之路，并采取恰當的途徑適時對客戶提供個性化的服務。

2、根據需求提供個性化的服務

CRM客戶關系管理系統的核心是圍繞有價值的客戶的需求，實施個性化、有針對性的服務，進而通過高滿意度的服務來保持客戶、發掘潛在客戶，最終實現企業的發展，最大程度地讓客戶滿意是實施CRM的目標。

3、做好客戶跟進記錄

訂單往往不是一次就談成的，需要銷售人員做好客戶跟進工作。銷售人員可以在CRM客戶關系管理系統中詳細記錄跟進的狀況及客戶反映的問題，為下一次的回訪奠定基礎。

4、客戶咨詢快速解答

在對產品或服務的了解的過程中，客戶總是會產生各種疑問。客服人員可以根據之前銷售人員錄入的客戶信息，快速回復客戶問題，并且把疑難解答歸類錄入CRM客戶關系管理系統中，留作以后參考，相信這樣也會大大提高客戶的滿意度。

5、依靠數據加強客戶關系管理

CRM客戶關系管理系統整合了客戶、公司、員工等資源。對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識;簡化、優化了各項業務流程。使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力;也為客戶帶來了便利。

6、客戶投訴妥善處理

客戶在購買產品或服務后，也許會遇到問題而抱怨或投訴。如果售后人員在耐心解答、妥善處理之后，分析客戶投訴的原因并把這些問題分類記錄下來，便可以協助產品及服務質量的提升，讓產品和服務越來越好。

7、數據篩選細致分析

在與客戶溝通聯系的過程中，會產生各種有用的數據。管理者可以通過CRM客戶關系管理系統進行數據的篩選來自定義創建報表，進而細致地分析，挖掘出更多的潛在客戶。