crm軟件如何進行客戶管理?有譜crm軟件通過從客戶信息的錄入到客戶信息的分類檢索、重查，然后通過銷售漏斗分析客戶，銷售額預計、銷售過程管理、銷售問題反饋、銷售目標優化處理來實現量化管理，有譜crm軟件還可以延長客戶生命周期和挖掘客戶潛在價值。

crm軟件如何進行客戶管理

1、統一錄入客戶信息

可以根據客戶的來源、類別、階段等類別來進行分類，針對活動收集到的大量客戶也可在PC端批量導入客戶。

2、客戶信息分類檢索、查重

大量的客戶信息不易找到，通過分類搜索可以根據需求快速篩選，還可以通過復查避免重復信息的輸入。

3、客戶商機統計，銷售漏斗分析

如果海量數據不及時分析，看不到其趨勢，那么數據的價值就會直接貼現。商機統計將所有數據用圖表進行分析展示，幫助用戶挖掘和發現其中的商機所在，更好地抓住成交機會。

4、數據看板生成簡報，成交趨勢一目了然

對于正在進行中的商機，通過成交趨勢圖可以及時跟蹤潛在客戶的轉化程度，是最終體現這些客戶信息的價值的關鍵。

5、延長客戶生命周期

CRM客戶關系管理系統能夠通過細分客戶的個性化需求來更好的服務于客戶，以此培養客戶的忠誠度，有利于留住“高價值”客戶。并且，CRM系統還可以對已經流失的客戶進行分析挖掘，通過分析記錄在系統內的相關數據，找出其流失的原因，最大程度上避免客戶流失，影響企業收益。

6、挖掘客戶潛在價值

CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業提高客戶關系質量。為客戶提供良好的服務，客戶滿意度與忠誠度得到提升，就能促使客戶多次重復購買產品，或者交叉購買企業里其他產品等方式，來使得客戶購買的數量增加，從而加深、穩固企業與客戶之間的關系，提升客戶關系的質量。

CRM系統能夠深挖客戶價值，進準區分出客戶類型，針對不同的客戶，企業可以更好地分配資源和精力，使客戶的價值最大化，一次來增加企業的收入。

crm客戶管理軟件的重要性

1、客戶是連接企業和市場的橋梁，品牌要和消費者產生互動，就必須要通過這一通路，路長了會增加品牌的互動成本，成本卻終會由消費者來買單，所以路長了黑夜不好走。許多企業轉變思路，不斷縮短通路，節約成本，不斷開始向消費者靠近;

2、從傳統思維和互聯網思維來說，對待客戶的方式也不太一樣，傳統思維重在單向傳播、對客戶來說是被動式的，而互聯網思維是多向互動、雙向傳播交流。兩者相比而言后者更符合當下互聯網思維這種思維、更貼近客戶。所以從這個點來說和客戶的對稱交流關系到公司政策、制度、營銷推廣等的執行，直接影響品牌在當地的影響力;

3、客戶滿意度影響客戶忠誠度。每項工作的執行要堅持以客戶為中心的思維，多換位思考，客戶的滿意度就在于客戶預期和現實的差距，滿意度制約忠誠度。