crm售后客戶管理系統有什么用?通過售后服務培養老客戶的關系，這樣做的目的是可以以較低的成本投入維護老客戶關系，形成二次轉化和裂變營銷。同時在品牌影響力上也有好處，讓企業在業內口碑提升，做好售后服務好處還有很多需要我們去挖掘。

crm售后客戶管理系統有什么用

1、通過售后服務培養老客戶的關系

投入成本較低：維護老客戶遠比開發一個新客戶的成本要低得多;銷售周期短：老客戶已經購買過我們的產品/服務，有著一定的了解和認識，相對來說再次銷售的周期會短很多;裂變營銷：維護好老客戶，帶動老客戶身邊的親朋好友購買企業的產品/服務。

2、老客戶購買記錄數據分析

通過crm系統的數據分析，可以將老客戶曾經購買過產品/服務的購買情況記錄到系統后，進行數據分析和老客戶需求挖掘的功能。

例如：某母嬰電商的商家，通過crm系統的數據分析，得出消費奶粉的客戶，平均會在3-4周再次進行購買，那么商家可以在三周左右通過郵件/短信/電話的方式回訪客戶，通知接下來一周會有優惠活動，大大增加商家的銷售額度。

通過老客戶曾經購買產品的頻率、種類、價格、方式、銷售周期等方面進行客戶消費分析，可以及時根據客戶的消費習慣進行相關產品推廣或優惠活動，增加企業的營業額。

3、定期回訪提醒

維護老客戶，需要主動回訪老客戶，了解客戶是否有新的需求，crm軟件的定期回訪提醒，避免銷售人員因為事物繁忙而忘記回訪客戶，通過系統可以設置回訪時間，并通過系統內部/郵件/短信的形式提醒到相應的營銷人員，避免失信于客戶，提升老客戶的關系。

當然產品的質量和服務的態度是決定老客戶再次購買的基礎，可以通過客戶的購買數據，進行客戶分類，進行針對性的售后服務，促進客戶關系的維護，充分挖掘客戶的最大價值，促進企業可持續性的發展。

crm系統軟件有哪些

CRM系統現在市場上比較多，具體需要按照每個企業的具體情況來定，選擇CRM需要對癥下藥。

crm客戶管理系統的價格從需求出發，對系統需求點不同，相應的價格也不同。一般來說價格分為兩種：

一是標準版：價格從幾十元每人每月，適合無特殊需求的用戶，滿足基本的客戶管理需求;

二是定制版：定制版就完全是根據用戶的個性化需求定價，價格就會比較高，在十萬以上。 另外，云部署和本地部署的價格也不一樣，本地部署的價格相對要高。要提醒的是，crm選型確定時，要選擇升級和需求變化強，功能可隨時配置的系統。