大數據時代下的crm軟件未來發展趨勢是怎么樣的呢?科學家們的研究表明了大數據必定是下一個顛覆性的技術，它極大可能的對CRM行業產生影響。開發人工智能在CRM系統中的潛力，提出了采用大數據來培養更高層次CRM的要求。

crm軟件未來發展趨勢

1、改善客戶體驗

將兩個平臺之間的歷史互動與可驗證的統計數據相結合，將為客戶提供一個實時的集中視圖。如果做不到這個樣子，企業就不能很好地與客戶合作了。

2、使用Hadoop使crm變得更有效率和成本效益

為什么CRM的創新容易受到各種困難，那是因為CRM在創新上很大程度上依賴于隱藏的社會或企業信息目錄。通過強調并行性和讀取模式(SOR)，可以明顯地降低儲存成本，增長數據準備、調用的速度。

3、融入社會媒體

當組合平臺被用來監控基于網絡的趨勢時，可以和媒體的整合使得廣告變得更便宜、更簡單，還可以根據客戶的瀏覽喜好和特殊的吸引人的方法來部署。

4、銷售自動化

這是CRM軟件在利用大數據方面的最大創新方向。據預測，這些能在未來能夠實現區分具體的請求，如客戶和產品細節，而且還能夠在適合的時間交付產品。CRM將更好地在沒有任何人工監督的情況下接收大量請求。當這種情況發生時，用于該請求的時間將大大減少。

5、大數據對現代客戶關系管理非常重要

客戶關系管理比以往任何時候都更依賴大數據。大數據擴大了其功能范圍，帶來了更多的好處。

客戶關系管理技巧

1、正確認識客戶關系管理。

客戶關系管理是一個管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術，因此它需要企業高層重視。高層領導的參與可以更好地使客戶關系管理系統與企業的管理制度、管理流程相配套，可以更好地協調各業務部門的資源，使各業務環節變得更加通暢，甚至有時可以站到公司的角度上，以行政命令督促各業務單位的應用。高層領導必須對項目有相當的參與程度，進而能夠對項目實施有一定的理解，這樣才能把客戶關系管理系統所要實現的目標、業務范圍等信息傳遞給相關部門和人員。

2、部署客戶關系管理系統要堅持以人為本，要讓員工滿意。

很多員工對客戶關系管理軟件的認識是數據的收集工具，使用客戶關系管理軟件會束縛自己的手腳，對部署客戶關系管理系統都存在排斥心理。所以，在從上至下的系統應用規劃建立以后，使員工能夠理解企業應用客戶關系管理系統的目的以及應用客戶關系管理系統能夠真正為員工解決哪些問題，也是至關重要的。有關專家經過研究發現，當客戶關系管理的目標與員工一致時，將極大地提高客戶關系管理的成功率，而如果從股東利益最大化出發，對于客戶關系管理成功的促進作用僅為1%。

3、實施客戶關系管理系統要有明確的規劃與目標。

制定規劃與目標時，既要考慮企業內部的現狀和實際管理水平，也要著眼于外部環境的變化。企業一定 要明白建立客戶關系管理系統的目的是什么，是競爭的需要還是要建立與客戶之間的密切關系。只有清楚自己實施客戶關系管理系統的初衷，才能制訂出與自身相匹配的客戶關系管理系統實施計劃，這是成功實施客戶關系管理系統的關鍵一步。

4、選擇一家經驗豐富的服務商來組織實施。

這樣的服務商知道如何系統地幫助企業完成業務流程梳理，建立以客戶為中心的精細化業務規則，完善客戶價值評估體系;懂得如何克服、規避項目實施風險和保障企業數據安全等。這樣在實施過程中，雙方可密切配合，把實施的過程規范和細化，保證項目的層次推進和效率，從而有效地控制風險。客戶關系管理系統實施并不難，對選擇的系統有個全方位的了解足不出戶就可以對公司事務運籌帷幄。